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心級服務(wù) 溫暖相伴-商洛移動召開“用戶監(jiān)督委員”座談會,傾聽客戶聲音

2022-05-20 16:48:44

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  為進一步落實“以人民為中心”的發(fā)展思想,切實做到為民辦實事,為民優(yōu)服務(wù),中國移動商洛分公司設(shè)立“用戶監(jiān)督委員會”,以“傾聽客戶聲音、明了服務(wù)短板、提升服務(wù)水平、塑造服務(wù)口碑”為工作目標(biāo),持續(xù)開展外部服務(wù)監(jiān)督工作,促進公司內(nèi)部服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量提升。目前商洛移動“用戶監(jiān)督委員會”共有35位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員,其中市級22人,區(qū)縣級13人,截止目前已收集30余條監(jiān)督委員的意見和建議。

  2022年5月17日世界電信日當(dāng)天,商洛移動召開用戶監(jiān)督委員溝通座談會,會議以匯報、交流、溝通等形式展開互動。商洛移動公司副總經(jīng)理向參會委員介紹了商洛移動作為主導(dǎo)運營商,在5G建設(shè)、智慧城市建設(shè)、寬帶覆蓋、疫情防控、抗洪搶險以及支持地方經(jīng)濟建設(shè)等方面所付出的努力。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,商洛移動始終秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念,堅持在不同渠道,傾聽民聲,了解民愿,持續(xù)鍛造高質(zhì)量服務(wù)。

  座談會上,與會監(jiān)督委員對商洛移動在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、城市發(fā)展、民生服務(wù)、疫情防控、網(wǎng)絡(luò)保障等方面有了更深入的了解。監(jiān)督委員代表商洛市慈善協(xié)會會長、原商洛市人大副主任李選良講到:“希望商洛移動公司繼續(xù)加大信息化建設(shè),打造數(shù)字商洛,多層次多角度為服務(wù)民生方面做更大的貢獻。”監(jiān)督委員代表商洛市四屆政協(xié)委員、中共商洛市第五次黨代會黨代表、陜西弘達律師事務(wù)所合伙人陳波律師講到:“做為商洛移動服務(wù)監(jiān)督委員,要做好用戶與移動公司之間的宣傳員、溝通員、調(diào)解員,切實監(jiān)督商洛移動為民辦實事、辦好事。”其他與會委員也紛紛表示,非常榮幸成為商洛移動的用戶監(jiān)督委員,對商洛移動的“心級服務(wù)”舉措給予高度評價。贊揚中國移動尊老敬老的先行服務(wù)理念,以實際行動踐行了為民辦實事的企業(yè)責(zé)任。將監(jiān)督任期內(nèi)遇到、聽到的群眾聲音予以反饋,對商洛移動在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、資費等方面提出改進建議。

  商洛移動表示,將堅持不定期組織“用戶監(jiān)督委員”參加移動業(yè)務(wù)體驗、服務(wù)互動、專題研討、一線調(diào)研等活動,全方位體驗及監(jiān)督商洛移動的服務(wù)質(zhì)量提升。商洛移動對監(jiān)督委員們提出的優(yōu)化意見和建議,將建立閉環(huán)處理機制,做到“事事有回應(yīng),件件有落實”,持續(xù)打造心級服務(wù),提升客戶感知!(柳婷)

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