如今，以智能手機(jī)為代表的智能設(shè)備已融入生活的方方面面。和親人視頻通話，購(gòu)物時(shí)移動(dòng)支付，掛號(hào)時(shí)提前預(yù)約，繳水電費(fèi)一鍵辦理等，這些很多人習(xí)以為常的生活方式，都離不開(kāi)智能手機(jī)，但很多老年人不會(huì)用、不敢用、學(xué)不會(huì)。面對(duì)老齡化和數(shù)字化同步發(fā)展的趨勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極開(kāi)展“適老化”服務(wù)，讓老年人也能享受到數(shù)字化“紅利”。
2021年12月30日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，提出要推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”發(fā)展，促進(jìn)老年用品科技化、智能化升級(jí)。今年5月17日，是第54個(gè)世界電信日，以“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”為主題。電信和信息通信技術(shù)(ICT)在實(shí)現(xiàn)“適老化”服務(wù)方面發(fā)揮重要作用，在人口老齡化大趨勢(shì)下，老年群體的數(shù)字化生活得到了全社會(huì)的重視。
彌合“數(shù)字鴻溝” 用“心”守護(hù)老人
(中國(guó)移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”再升級(jí) 助力老年客戶暢享數(shù)字生活)
扶老愛(ài)老、尊老敬老。近年來(lái)，商洛移動(dòng)積極響應(yīng)國(guó)家“適老服務(wù)”的號(hào)召，深度感知老年客戶服務(wù)需求，推出一系列舒心、貼心、暖心的助老服務(wù)，多措并舉升級(jí)軟硬設(shè)施，讓暖心助老服務(wù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)、鄉(xiāng)村等，牽手長(zhǎng)輩一同乘上“信息化快車(chē)”，彌合“數(shù)字鴻溝”。
(總經(jīng)理接待日：商洛分公司總經(jīng)理為老客戶講解“反詐騙”小知識(shí))
線上有專(zhuān)線，線下有專(zhuān)席。在“指尖服務(wù)”上，移動(dòng)手機(jī)APP特意打造了大字版的長(zhǎng)輩模式，一鍵切換，操作簡(jiǎn)單。為了方便老年人，移動(dòng)的熱線語(yǔ)音服務(wù)一直在優(yōu)化更新。65歲以上老年人撥打10086即可享受“尊長(zhǎng)熱線”一鍵接入，無(wú)須再經(jīng)過(guò)智能語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，解決老年客戶聽(tīng)不清語(yǔ)音播報(bào)、按錯(cuò)鍵等問(wèn)題。
(商洛移動(dòng)工作人員走進(jìn)農(nóng)村，手把手教老年客戶使用手機(jī)常用軟件)
在各大營(yíng)業(yè)廳，商洛移動(dòng)為老年客戶提供愛(ài)心專(zhuān)席、無(wú)障礙通道、老人優(yōu)先服務(wù)等多項(xiàng)暖心“銀發(fā)服務(wù)”，全市十二個(gè)營(yíng)業(yè)廳提供全場(chǎng)景支付，為客戶提供現(xiàn)金支付、銀聯(lián)POS、第三方支付等支付方式，不以任何理由拒收現(xiàn)金，讓老年客戶感受安心服務(wù)。同時(shí)舉辦老年微課堂，手把手教會(huì)老年客戶使用健康碼、手機(jī)購(gòu)物、視頻通話等應(yīng)用，為老年客戶進(jìn)行手機(jī)基礎(chǔ)使用輔導(dǎo)，教會(huì)日常的微信操作、兩碼使用等，并結(jié)合老年客戶使用特點(diǎn),開(kāi)展反詐宣傳，以通俗平實(shí)的語(yǔ)言講述真實(shí)案例，提高老年人網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)和反詐騙能力。
(營(yíng)業(yè)廳“智慧助老”小課堂，為老年客戶講解手機(jī)基礎(chǔ)功能使用)
在社區(qū)渠道，商洛移動(dòng)組建“網(wǎng)格經(jīng)理+渠道人員”的服務(wù)先鋒隊(duì)，定期開(kāi)展“助老服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心”上門(mén)活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、敬老院，面對(duì)面向老年人講解通信業(yè)務(wù)，手把手指導(dǎo)操作常見(jiàn)手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳與微信社區(qū)群的使用等，牽手老年群體搭上“智能化快車(chē)”。在助力老年人接軌智能化居家生活上，裝維人員提供寬帶網(wǎng)絡(luò)義診、智慧家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)電視指導(dǎo)體驗(yàn)等服務(wù)，為老年人打通服務(wù)到家的“最后一公里”。
(商洛移動(dòng)青年員工走進(jìn)養(yǎng)老院，開(kāi)展助老服務(wù))