近日，有消費者反映：一些超市在入口處設(shè)立“封包處”，要求消費者經(jīng)工作人員“封包”后方可進入超市;在出口處設(shè)立保安，強制查驗消費者的購物小票。消費者對此十分反感，反映強烈。
中消協(xié)認為：超市強行對消費者封包、查驗購物小票，侵犯了消費者的合法權(quán)益，應當停止其侵權(quán)行為。
第一，超市強制封包和查驗購物小票實質(zhì)是將合法購物、合法獲得商品所有權(quán)的消費者視為偷竊超市物品的“嫌疑人”，侵犯了消費者的人格尊嚴，違反了我國《消費者權(quán)益保護法》第十四條“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利”之規(guī)定。第二，消費者在商場收銀處付款取得所購物品之時，已經(jīng)取得了所購物品的所有權(quán)。超市在消費者付款后再強制查驗小票的行為，侵犯了消費者的財產(chǎn)所有權(quán)和人身自由權(quán)，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十五條“ 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由”之規(guī)定。第三，強行封包行為，還剝奪了消費者在超市內(nèi)對自己所有財物的使用權(quán)，侵害了消費者的財產(chǎn)所有權(quán)。
中消協(xié)認為:超市經(jīng)營作為一種商業(yè)零售形式之所以能夠遍及全球，就在于這種開架式售貨的方式使商家降低了成本，可以獲得更高的利潤；但不可否認的是這種經(jīng)營方式同時也會給商家?guī)砩唐犯妆槐I竊的風險。商家有權(quán)維護自身利益，采取合法措施防止商品失竊，但超市維護自身利益不得以損害消費者合法權(quán)益為代價。經(jīng)營者應當通過提高自身管理能力和管理水平，利用科技等技術(shù)來降低經(jīng)營風險，絕不能采取蔑視消費者人格尊嚴和侵犯消費者人身自由的違法手段轉(zhuǎn)嫁自身管理責任。對于超市的違法行為，消費者要勇于說“不”，采取抵制行動，并積極向工商部門和消協(xié)舉報。
2005年中消協(xié)曾對超市存在的不平等格式條款進行過點評，目前全國消協(xié)系統(tǒng)正在對包括超市、電信、保險、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、旅游、公用企事業(yè)等領(lǐng)域開展不平等格式條款點評“回頭看”活動，將通過調(diào)查監(jiān)督經(jīng)營者的整改情況，以進一步促進點評涉及問題的解決。對拒不改進的企業(yè)將揭露批評、提請行政監(jiān)管部門予以查處。中消協(xié)呼吁經(jīng)營者積極履行法定和約定的義務，規(guī)范格式條款，自覺維護消費者的合法權(quán)益。