案例一：購(gòu)物廣場(chǎng)設(shè)施不齊全消費(fèi)者被侵權(quán)理應(yīng)賠
【案情簡(jiǎn)介】：鎮(zhèn)安縣劉某，2016年7月9日，在鎮(zhèn)安縣某購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物，因身體不適，急于上廁所小便，先在購(gòu)物廣場(chǎng)一樓詢問(wèn)洗手間地點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員稱洗手間在二樓，劉某上二樓繼續(xù)詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員廁所位置，二樓營(yíng)業(yè)員稱廁所在一樓，劉某又到一樓尋找，結(jié)果被告知該購(gòu)物廣場(chǎng)沒(méi)有廁所，劉某無(wú)奈之中尿到褲子上了。劉某家人認(rèn)為被投訴人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法保證消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，違反《消法》的相關(guān)規(guī)定，要求賠償精神損失和賠禮道歉，經(jīng)12315中心調(diào)解，被投訴人賠償投訴人200元損失，并賠禮道歉，執(zhí)法人員要求被投訴人整改，在消費(fèi)場(chǎng)所設(shè)立廁所，供消費(fèi)者使用。
案例二：某超市標(biāo)價(jià)不清誤導(dǎo)消費(fèi)者
【案情簡(jiǎn)介】：2016年7月17日，山陽(yáng)縣謝某，在山陽(yáng)縣某超市蔬菜區(qū)以標(biāo)牌價(jià)每公斤1.2元選購(gòu)萵筍兩根1.514kg，到交錢(qián)時(shí)，價(jià)格變成每公斤1.96元，消費(fèi)者謝某想不通，認(rèn)為超市有欺詐嫌疑，就此要求超市方面給個(gè)合理的說(shuō)法，并且按照《消法》第五十五條規(guī)定，向超市索賠500元。而超市方面態(tài)度生硬，拒不賠償。8月12日消費(fèi)者就此事投訴到縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局。接到投訴，工作人員立即到超市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。超市方面承認(rèn)當(dāng)天是由于蔬菜區(qū)調(diào)價(jià)和收銀臺(tái)調(diào)價(jià)時(shí)間不同步造成標(biāo)價(jià)與實(shí)際收價(jià)不同，屬于超市工作人員失誤造成的。在調(diào)查中，未發(fā)現(xiàn)該超市有其他違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。執(zhí)法人員對(duì)超市這種作法提出嚴(yán)厲批評(píng)，組織超市人員學(xué)習(xí)了《消法》和相關(guān)法規(guī)，通過(guò)學(xué)習(xí)和教育，超市方面認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，向消費(fèi)者賠禮道歉，接受消費(fèi)者提出的要求，并賠償消費(fèi)者500元。
案例三：未成年人購(gòu)物投訴
【案情簡(jiǎn)介】：2016年8月，商南縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局收到一投訴稱：沈先生的9歲小孩偷家里錢(qián)在縣城某步步高學(xué)習(xí)用品店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值為2190元的家教機(jī)，沈先生要求退貨，商家不予處理，于是投訴請(qǐng)求幫助。
經(jīng)工作人員了解，投訴人投訴的情況屬實(shí)，但由于沈先生的孩子曾多次在此店購(gòu)買(mǎi)商品后，父母都去退貨，而此次購(gòu)買(mǎi)的是用于學(xué)習(xí)的家教機(jī)，孩子需要，所以店主不愿意退貨。后經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，雙方當(dāng)事人當(dāng)面協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者考慮因小孩不懂事，在大人不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)家教機(jī)，同意退貨處理;由于家教機(jī)已打開(kāi)，投訴者自愿提出賠付經(jīng)營(yíng)者損失費(fèi)190元，因此經(jīng)營(yíng)者實(shí)際退還投訴者貨款2000元，雙方都表示無(wú)異議。
案例四：協(xié)議退款出問(wèn)題消協(xié)調(diào)解保權(quán)益【案情簡(jiǎn)介】：消費(fèi)者趙女士2016年8月投訴，稱其于2015年7月在商洛市商州區(qū)文衛(wèi)路某美容美發(fā)會(huì)所簽訂一份協(xié)議，協(xié)議注明交保證金3980元一年內(nèi)美背52次后辦理退款，現(xiàn)消費(fèi)者一年內(nèi)美背52次，商家不予退款，消費(fèi)者投訴請(qǐng)求幫助。商州區(qū)消協(xié)受理該投訴后，和商家取得聯(lián)系，仔細(xì)查看了消費(fèi)者與美容美發(fā)會(huì)所簽訂的協(xié)議，聽(tīng)取雙方認(rèn)為意見(jiàn)和訴求，認(rèn)為該投訴事實(shí)清楚。經(jīng)消協(xié)工作人員宣講相關(guān)法律法規(guī)，宣講經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該遵守協(xié)議的約定，最后商家按照協(xié)議內(nèi)容退款給消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解表示滿意。
案例五：物流運(yùn)輸損壞物品需賠償
【案情簡(jiǎn)介】：柞水縣投訴人程某在西安購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值2500元的電視機(jī)，通過(guò)某物流公司運(yùn)輸?shù)阶跛∝洉r(shí)發(fā)現(xiàn)外包裝有破損，拿回家后打開(kāi)包裝盒發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏已破損，要求物流公司給予賠償，賠償同型號(hào)的電視機(jī)，并賠付交通費(fèi)。接到投訴后，工作人員立即進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)投訴的情況進(jìn)行了核實(shí)。由于消費(fèi)者保留提供了購(gòu)貨發(fā)票、物流單及電視機(jī)損壞圖片等資料，物流公司負(fù)責(zé)人也對(duì)投訴的情況的真實(shí)性認(rèn)可，承認(rèn)在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)商品沒(méi)有保管好，是他們的責(zé)任，事實(shí)認(rèn)定清楚，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，物流公司同意向投訴人賠償一款同型號(hào)的電視機(jī)，并賠付交通費(fèi)500元。