6月26日，首屆中國（廣州）國際金融交易博覽會（簡稱“金交會”）在廣州琶洲中國進出口商品交易會展館舉行。廣發(fā)銀行作為唯一一家總部設(shè)在廣州的全國性股份制銀行，充分利用本次金融盛會，開設(shè)了智能銀行、電子銀行和個人業(yè)務(wù)三大體驗區(qū)以及24場金融知識講座，形成多系列主題，活動精彩紛呈。
產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)場體驗 金融發(fā)展惠及你我
“引領(lǐng)卓越客戶體驗，打造一流商業(yè)銀行”廣發(fā)銀行精心布置300平方米展區(qū)，利用金融產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)交易平臺，緊扣便利民生、服務(wù)實體經(jīng)濟的方向，充分展示了最新金融產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新成果。
亮麗的紅白雙主色組合、醒目的大號信用卡浮飾和設(shè)計獨特的業(yè)務(wù)展示，成為廣發(fā)銀行展區(qū)的一大特色。根據(jù)本屆“金交會”“轉(zhuǎn)型升級，金融先行”以及“國際金融、產(chǎn)業(yè)金融、民生金融全面發(fā)展”的主題，廣發(fā)銀行共安排了24場包括中小企業(yè)融資、個人銀行、電子銀行等內(nèi)容的豐富主題講座活動，讓現(xiàn)場觀眾充分地體會到多樣化金融產(chǎn)品、貼心的金融服務(wù)。
廣發(fā)銀行廣州分行派出多位客戶經(jīng)理，分別向社會公眾介紹黃金投資知識、用于個人住房經(jīng)營的無抵押“自信一貸”產(chǎn)品等系列產(chǎn)品。通過生動的講解和詳實的資料，向公眾介紹與生活息息相關(guān)的金融產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容。金融科技應(yīng)用對日常生活水平有何提升作用？有關(guān)手機銀行功能介紹和網(wǎng)上銀行的安全使用知識，也讓參與者感受到銀行在服務(wù)實體經(jīng)濟、提升客戶體驗上的用心和積淀。
銀行服務(wù)已進入“體驗為王”時代，廣發(fā)銀行的三大體驗區(qū)讓用戶明白：便捷金融服務(wù)不再是遙不可及的夢想，而是切切實實發(fā)生在身邊觸手可及的體驗。
在體驗區(qū)里，消費者不僅可以通過現(xiàn)場架設(shè)的蘋果電腦等高端設(shè)備演示領(lǐng)略智能的先進技術(shù)和產(chǎn)品，還可以通過親身操作體驗科技與金融結(jié)合為生活帶來的便利。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型扎實推進 業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)u入佳境
“金交會”上廣發(fā)銀行所展示的種種亮點，是各項業(yè)務(wù)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指引下所取得成就的濃縮。近年來，通過明確“建設(shè)中國最高效中小企業(yè)銀行和最佳零售銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，廣發(fā)銀行在中小企業(yè)業(yè)務(wù)和電子銀行、個人銀行、信用卡等零售業(yè)務(wù)上大舉發(fā)力，取得了顯著成效。
目前，電子渠道已成為廣發(fā)銀行客戶的首選交易渠道。手機銀行、移動銀行和個人網(wǎng)銀的三箭齊發(fā)，與廣發(fā)銀行日益完善的自助銀行、電話銀行互為補充，搭建起全方位、立體化的電子銀行全渠道服務(wù)體系，也為消費者創(chuàng)造出了更高的體驗價值。截至2012年一季度，廣發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模已超越400萬戶大關(guān)。目前，廣發(fā)銀行電子渠道替代率已達78.17%。近八成的交易在電子渠道完成。
信用卡是廣發(fā)銀行各項業(yè)務(wù)中笑傲同業(yè)的一朵金花。2011年末廣發(fā)卡的信貸余額超過500億，卡均活躍度及卡均收入領(lǐng)先同業(yè)。目前，廣發(fā)卡循環(huán)率達到69%，接近國際成熟市場70%的循環(huán)率水平,遠遠高于國內(nèi)其他銀行信用卡33%的平均循環(huán)率。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“真情俱樂部”線下活動、國內(nèi)銀行中首家引進的PROBE平臺，和銀泰百貨、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團的多方對外聯(lián)盟都為廣發(fā)卡的快速發(fā)展加油助力。六度蟬聯(lián)“中國最佳客服服務(wù)中心”和“中國地區(qū)最佳信用卡產(chǎn)品獎”則是業(yè)界和消費者對廣發(fā)卡的最大肯定。
“用心小微企 服務(wù)大市場”道出了廣發(fā)銀行在小微企業(yè)融資服務(wù)領(lǐng)域的誠意。目前，在創(chuàng)新的小企業(yè)服務(wù)模式下，廣發(fā)銀行已經(jīng)在全國設(shè)立了57家“小企業(yè)金融中心”，其中廣東省內(nèi)32家。2012年 “小企業(yè)金融中心”總數(shù)將達100家。融入第三方保證的優(yōu)化升級版“好融通”、量身打造的標(biāo)準(zhǔn)化快捷融資類產(chǎn)品“快融通”和無需足額抵押的“市場貸”，都體現(xiàn)出廣發(fā)銀行在服務(wù)和產(chǎn)品上的良苦用心。(新華網(wǎng))