眼下，信用卡已成為人們常用的消費(fèi)工具，具有攜帶便利、可以透支等優(yōu)點(diǎn)。但某些銀行在信用卡業(yè)務(wù)上存在著發(fā)卡隨意、收費(fèi)混亂、服務(wù)落后等問(wèn)題，制約了消費(fèi)者的使用熱情，給很多人帶來(lái)煩惱。
信用卡，不能只要求消費(fèi)者講信用，發(fā)行信用卡的銀行更要講信用，遵守商業(yè)道德，誠(chéng)信立行。如果只顧自己盈利而忽視消費(fèi)者權(quán)益，甚至為了蠅頭小利而置法律法規(guī)和商業(yè)道德于不顧，必將遭到消費(fèi)者的拋棄。
——編 者
一直沒(méi)有開卡，也沒(méi)有刷卡，卻造成不良信用記錄——
誰(shuí)開通了我的信用卡
在沈陽(yáng)市一家酒店工作的楊彬是典型的“持卡”一族，手頭各種信用卡為數(shù)不少。這雖然給他的日常消費(fèi)帶來(lái)了許多便利，但煩惱也如影隨形。
前不久，當(dāng)?shù)弥戏侥臣疑虡I(yè)銀行貸款對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶有打折優(yōu)惠時(shí)，在這家銀行貸款的楊彬也提出了申請(qǐng)。本以為自己每個(gè)月的房貸和信用卡都按期歸還了，絕對(duì)算得上優(yōu)質(zhì)客戶，沒(méi)想到卻因信用卡的不良信用記錄“卡”住了。
銀行說(shuō)，他們?cè)诓樵儣畋虻恼餍庞涗洉r(shí)，發(fā)現(xiàn)他有一張信用卡已經(jīng)超過(guò)1年多沒(méi)有還清余款。楊彬說(shuō)：“我所有的信用卡都是按月還款，怎么會(huì)有不良記錄呢？”經(jīng)查詢才知道，楊彬的確有一張信用卡欠費(fèi)，但他很納悶：“這張信用卡辦了之后，我就根本沒(méi)開通過(guò)，怎么會(huì)收年費(fèi)呢？”
楊彬回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)他已有兩張信用卡了，只是出于喜歡那張卡的圖案才辦的，而且手續(xù)簡(jiǎn)便，只要填一張表就可以。辦完后就沒(méi)有開通，放在了卡片收藏夾里。他本以為，只要不開通激活，就不會(huì)收年費(fèi)。
然而，楊彬沒(méi)注意到，該銀行規(guī)定發(fā)卡后30天內(nèi)必須刷卡一次，否則就會(huì)收取當(dāng)年年費(fèi)。楊彬拿到卡后一直沒(méi)有開卡，也沒(méi)有刷卡。2008年至2009年，楊彬欠繳200元年費(fèi)及相關(guān)利息和滯納金。
為從未使用過(guò)的信用卡交一大筆年費(fèi)，還將自己的信用記錄弄成不良，楊彬?qū)嵲谟悬c(diǎn)郁悶：辦卡就等同于開通嗎？
一氣之下，楊彬交清了欠費(fèi)，就馬上注銷這張信用卡。但是，打電話注銷，語(yǔ)音提示無(wú)該選項(xiàng)；轉(zhuǎn)接人工處理，客服人員卻百般勸阻希望他保留該卡。得知楊彬執(zhí)意要銷卡時(shí)，客服人員讓楊彬報(bào)出身份證、卡號(hào)等信息，再等電話。
沒(méi)想到，這一等就再也沒(méi)消息。數(shù)周之后，楊彬直接到開卡銀行現(xiàn)場(chǎng)去銷卡。排了很久的隊(duì)，工作人員卻對(duì)他說(shuō)這個(gè)資料不足那個(gè)資料不全，得把資料補(bǔ)齊后才能銷卡。又過(guò)去一周，楊彬補(bǔ)齊了資料，工作人員告訴他這次可以辦理了，但正式銷卡得“等一個(gè)月后再來(lái)辦理”。
楊彬很生氣：“發(fā)卡時(shí)，從填表到拿卡，幾天就完事，為什么銷卡反而這么難？等銷了信用卡，我再也不和這家銀行有任何業(yè)務(wù)瓜葛，而且我要?jiǎng)裾f(shuō)親戚朋友離這家銀行遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。”
銀行改變年費(fèi)，卻不通知用戶，直接從賬戶里劃走——
收費(fèi)是一筆糊涂賬
廣州李先生使用一張信用卡的真實(shí)經(jīng)歷，讓人感到銀行對(duì)信用卡的收費(fèi)真是一筆糊涂賬。
早在2003年，中國(guó)銀行廣州某分支機(jī)構(gòu)信用卡辦理業(yè)務(wù)員主動(dòng)上門，動(dòng)員李先生辦理該行長(zhǎng)城信用卡，年費(fèi)20元。考慮到當(dāng)時(shí)各大銀行信用卡年費(fèi)大多在60元—120元/年，20元/年的年費(fèi)還有點(diǎn)吸引力。在確認(rèn)業(yè)務(wù)員身份無(wú)誤后，李先生就辦理了一張長(zhǎng)城卡。
2006年底，中國(guó)銀行工作人員打電話通知李先生，說(shuō)信用卡到期需要換卡。因?yàn)閷?duì)銀行很信賴，他不假思索就同意對(duì)方將信用卡寄給本人。2009年底，又有中國(guó)銀行工作人員通知他，又到了換卡時(shí)間，他們已經(jīng)制作好信用卡。
這時(shí)李先生正好收到對(duì)賬單，瞥了一眼，發(fā)現(xiàn)“年費(fèi)”這一項(xiàng)怎么變成了50元/年？李先生立即致電中國(guó)銀行信用卡客服電話，查詢結(jié)果讓他大吃一驚：從他們能夠查詢到的2006年開始，李先生的信用卡年費(fèi)就是50元/年；更讓李先生吃驚的是，2003年—2006年這段時(shí)間，他使用中國(guó)銀行長(zhǎng)城信用卡的記錄，在銀行系統(tǒng)里已經(jīng)找不著了。