本報(bào)記者 張 英 通訊員 陳豐武
山水融城小區(qū)旁邊安裝了充電樁，方便居民停車充電。
“小物業(yè)，大民生”。物業(yè)服務(wù)是城市基層治理的重要組成部分，也是治理難題之一。
在城市居住，文明養(yǎng)犬、設(shè)施維修、停車、充電……每一件與居民生活息息相關(guān)的小事都離不開物業(yè)管理。然而這些事情，單靠物業(yè)公司做不好，單靠社區(qū)又管不過來，日積月累一些小事情就變成了大矛盾，更成了大家心里的“結(jié)”。
要想化解小區(qū)“千千結(jié)”，靠什么?近年來，山陽縣在黨建引領(lǐng)下，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)管理服務(wù)模式，著力破解物業(yè)管理難題，以打造“紅色物業(yè)”黨建品牌為抓手，不斷提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，讓為民服務(wù)“最后一公里”更加暢通。近日，記者走進(jìn)山陽縣城多個(gè)小區(qū)，切身感受在“紅色物業(yè)”的引領(lǐng)下，居民生活的新變化、新感受。
“三聯(lián)”共治 推動(dòng)小區(qū)共建共享
6月18日，記者走進(jìn)山陽縣山水融城小區(qū)，干凈整潔的小區(qū)環(huán)境、美輪美奐的噴泉、競相綻放的月季，讓整個(gè)院子顯得生機(jī)勃勃。一旁的幾個(gè)孩子在嬉戲打鬧，一派祥和的氛圍。
“自從開展紅色物業(yè)創(chuàng)建以來，你看這周圍的環(huán)境，路面干凈了，小區(qū)值守也認(rèn)真了，感覺有安全感了。”
“臨街車棚重新搭建以后，我們最頭疼的電動(dòng)自行車充電問題解決了，住著越來越舒心。”
說起現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)，不少業(yè)主紛紛夸贊：“小區(qū)里的事，只要在樓棟群里一發(fā)，馬上就能得到回應(yīng)和處理。”住在山水融城小區(qū)的李金會(huì)說起物業(yè)的辦事效率，豎起了大拇指。她口中的“樓棟群”就是社區(qū)、物業(yè)和業(yè)主三方的微信群，這也是最受群眾歡迎、最便捷的問題反映方式。
如今，在社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主共建共治下，一幕幕暖心小事在這里不斷上演，居民的幸福感、滿意度不斷攀升。
5月25日晚上11時(shí)，一陣急促的電話鈴聲劃破了黑夜的寧靜，山水融城物業(yè)值班人員鞏清萍迅速拿起電話。“你好，我是小區(qū)9幢1單元1901室業(yè)主，麻煩趕緊過來一下，我家房子漏水了。”電話那頭傳來業(yè)主焦急的聲音。
5分鐘后，工程師吳成福趕到業(yè)主家里，查看后發(fā)現(xiàn)，雨水從樓上住戶的空調(diào)孔流到樓下。吳成福趕緊找來梯子，幫業(yè)主堵住漏水處。此時(shí)，聞?dòng)嵹s來的網(wǎng)格員管家田苗迅速拿起工具，幫忙清理地板積水，在大家的齊心協(xié)力下，不一會(huì)兒，漏水堵住了、地板清理干凈了。
為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)效率，山陽縣隆元物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建“紅色物業(yè)”以來，狠抓服務(wù)效率，堅(jiān)持“5341”快速反應(yīng)工作法，即：5分鐘到達(dá)現(xiàn)場，30分鐘解決，重大問題4小時(shí)解決，特殊復(fù)雜問題1天內(nèi)形成解決方案，真正將服務(wù)做到業(yè)主心坎上。
“管理好小區(qū)這個(gè)大家庭，并不是一件容易的事。有了社區(qū)黨建的指引，不僅對(duì)物業(yè)起到了督促作用，還為物業(yè)和業(yè)主搭建了溝通交流的平臺(tái)，讓物業(yè)能夠及時(shí)了解業(yè)主需求，并有針對(duì)性地解決實(shí)際問題。”該小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人高二紅說。
為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，抓細(xì)抓實(shí)為民服務(wù)“關(guān)鍵小事”，近年來，山陽縣房產(chǎn)管理中心堅(jiān)持“治理聯(lián)動(dòng)、設(shè)施聯(lián)建、問題聯(lián)處”的“三聯(lián)”工作機(jī)制，對(duì)全縣31家物業(yè)企業(yè)黨員與5個(gè)社區(qū)11名支部委員實(shí)現(xiàn)“雙向進(jìn)入”，把黨建引領(lǐng)觸角延伸到每個(gè)小區(qū)、樓棟和單元，實(shí)現(xiàn)組織工作全覆蓋。自工作開展以來，調(diào)處解決群眾訴求和矛盾150多件，整改影響群眾居住的問題3項(xiàng)，及時(shí)處理12345便民服務(wù)平臺(tái)市民的訴求，平臺(tái)投訴率下降30%，辦結(jié)回復(fù)滿意率達(dá)到96%以上。
“三方”共推 解決居民急難愁盼
這幾年，電動(dòng)自行車以輕便快捷、經(jīng)濟(jì)環(huán)保的特點(diǎn)，迅速進(jìn)入千家萬戶。隨之，電動(dòng)自行車違規(guī)停放、充電帶來的安全隱患也日益突出。解決電動(dòng)自行車違規(guī)停放、充電等問題，也成為居民最迫切的心聲。為解決這一問題，今年，山陽縣政府部門聯(lián)合物業(yè)、業(yè)主代表多次商討，共同推進(jìn)解決方案。目前，關(guān)于電動(dòng)自行車的亂象得到了明顯改觀。
在福臨佳苑小區(qū)，一排排電動(dòng)自行車整齊地停放在智能停車位上，旁邊貼著二維碼，只需掃碼支付，即可充電。“現(xiàn)在不僅充電方便，也更有安全感了。”談到如今的變化，小區(qū)居民李又林欣喜地說，“我在這里住了十幾年。過去，經(jīng)常看到居民把長長的電線從樓上甩到樓下充電或在樓道充電，安全隱患多，如今再也看不到這種現(xiàn)象了。”
年初，福臨佳苑物業(yè)人員對(duì)全小區(qū)業(yè)主使用電動(dòng)自行車的情況進(jìn)行摸底后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)電動(dòng)自行車數(shù)量多，充電樁嚴(yán)重不足，導(dǎo)致很多業(yè)主卡點(diǎn)搶車位，還有一些居民不得已只能從家里拉電線充電，存在很大的安全隱患。
在多方努力下，3月初，山陽縣在陽光水岸小區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)，在各樓棟電梯里安裝了電動(dòng)自行車監(jiān)管智能感知設(shè)備。當(dāng)電動(dòng)自行車進(jìn)入電梯時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別，并發(fā)出警報(bào)和提示信息，電梯就會(huì)自動(dòng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。
該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理告訴記者，以前，每天都要在樓道里巡邏幾趟，只要看見誰家門口停著電動(dòng)自行車，就會(huì)上門提醒。物業(yè)動(dòng)用了很多人力，每看見一戶，就勸阻一戶，但是效果并不理想，只要沒人盯著，樓道里很快又停滿了電動(dòng)自行車。對(duì)此，不少居民怨聲載道。
自從電梯“嗅探”系統(tǒng)運(yùn)行后，小區(qū)居民贊不絕口，他們不必再擔(dān)心電動(dòng)自行車帶來的安全隱患。
今年，山陽縣籌資200多萬元，完成16個(gè)小區(qū)配套設(shè)施改造，打造紅色物業(yè)驛站6個(gè)，維修改造路面5萬平方米，更換地下管網(wǎng)1000多米，種植花卉苗木3萬株，新劃停車位120多個(gè)，新建電動(dòng)自行車棚70個(gè)、充電樁60組，緩解了居民充電難題，受益群眾萬余戶。
“三化”共育 提升物業(yè)服務(wù)效能
山陽縣豐城麗都小區(qū)于2018年3月建成入住，總戶數(shù)578戶，入住率95%以上。由于小區(qū)人員結(jié)構(gòu)多元，管理中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、居民參與基層治理熱情不高等現(xiàn)象普遍存在。
為破解這一難題，陜西旭陽物業(yè)管理有限公司樹立“人性化管理，制度化規(guī)范，親情化服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)新推行“七聯(lián)七促”管理機(jī)制，全面推進(jìn)建設(shè)“紅色物業(yè)”，著力破解物業(yè)管理的痛點(diǎn)難點(diǎn)，切實(shí)提升社區(qū)治理水平。
“我在這兒住了六七年了，各方面變化都很大。尤其是現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)好，業(yè)主關(guān)系也融洽，我們住得越來越舒心!”談起現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)，業(yè)主軒榮婧很是滿意。他說，今年1月最冷的那幾天，有一天晚上快12點(diǎn)了，他感覺家中地暖沒有溫度了，兩個(gè)孩子都有輕微感冒癥狀。于是，他就抱著試試的心態(tài)撥通物業(yè)電話，沒想到幾分鐘后，工程值班人員就來到他家處理，還給他帶了些感冒藥，這一舉動(dòng)讓軒榮婧很是感動(dòng)。
住宅小區(qū)物業(yè)具有“扎根基層、貼近業(yè)主、覆蓋廣泛”的特點(diǎn)，因此它在社會(huì)基層治理中起著重要作用。今年，山陽縣聯(lián)合各小區(qū)物業(yè)多次舉辦法律宣傳、義診、就業(yè)招聘、消防演練等活動(dòng)150場次，組建“物業(yè)服務(wù)之家”微信群100多個(gè)，創(chuàng)建特色便民服務(wù)項(xiàng)目6個(gè)，開展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”“共產(chǎn)黨員服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，設(shè)立先鋒崗10個(gè)，評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵20名，逐步打通為民服務(wù)“最后一公里”。
與此同時(shí)，山陽縣房產(chǎn)管理中心積極指導(dǎo)物業(yè)公司與居民群眾共同建立了“紅色哨兵崗”“紅色巡邏隊(duì)”“紅色義務(wù)消防隊(duì)”“紅色助學(xué)崗”群防群治志愿服務(wù)隊(duì)，開展了形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)規(guī)范化精細(xì)化水平，營造了和諧、溫馨、文明的生活氛圍。
為更好地發(fā)揮黨員先鋒作用，凝聚群眾共建合力，城關(guān)街辦還從轄區(qū)黨員、志愿者和熱心居民等力量中篩選打造一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“紅管家隊(duì)伍”，發(fā)揮“紅管家”人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，了解掌握群眾需求和訴求，為社區(qū)發(fā)展提出建設(shè)性意見，幫助解決群眾實(shí)際困難。
“我們將持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，抓細(xì)抓實(shí)為民服務(wù)‘關(guān)鍵小事’，在全縣范圍內(nèi)打造一批服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范、環(huán)境宜人、特色鮮明、群眾滿意的紅色物業(yè)示范小區(qū)和美好家園小區(qū)，提質(zhì)擴(kuò)面，促進(jìn)全縣住宅物業(yè)管理水平提升。”山陽縣房管中心主任劉玉平表示。