本報通訊員 代緒剛
環(huán)衛(wèi)工人在“暖心警務會客廳”飲用熱水
“謝謝你們?yōu)槲覀兲峁┝艘粋�能喝上熱水、休息歇腳的地方，瞬間感覺身上不冷了。”商南縣城關街道環(huán)衛(wèi)工人陳海娥激動地說。2月20日，商南縣城雨雪交加，寒風凜冽，忙碌了一天的環(huán)衛(wèi)工人走進人民廣場“警務會客廳”，值班民警老劉趕緊起身，熱情地遞上了一杯杯熱水。
商南縣公安局巡特警大隊在縣人民廣場設立的“暖心警務會客廳”，不僅能接待報警、求助、咨詢，而且能接受群眾及社會各界的意見建議、受理投訴，以和群眾交朋友為目的，察民情、解民憂、暖民心。
商南縣公安局巡特警大隊全力打造具有公安特色的“十有”“暖心警務會客廳”和“愛心驛站”，從點滴小事做起，進一步優(yōu)化為民服務舉措，和群眾說得了話、為群眾幫得了忙、與群眾交得了心，為群眾提供貼心服務，用心用情、盡心盡力為民排憂解難，使服務更“走心”，群眾更“暖心”，不斷促進警民關系和諧發(fā)展。
商南縣公安局巡特警大隊依托人民廣場多警融合警務站，用心建設，使用面積30多平方米，室內布置簡潔、溫馨，在細節(jié)上呈現出諸多暖心之處的警務會客廳。廳內配備了桌椅板凳、冰箱空調、微波爐、雨傘、藥箱、滅火器、報刊架等物品，大到防火救災，小到喝水充饑，市民日常救急所需用品一應俱全，在這間小小的會客廳里，時常有群眾前來咨詢、求助。警務會客廳建成以來，每天都有溫暖的小故事發(fā)生，在這里民輔警幫助群眾協(xié)調處理群眾信訪、矛盾糾紛，開展法律政策咨詢、反電詐宣傳、收集意見建議，送迷路老人孩子回家，歸還丟失的物品……
“謝謝你們，要不是你們，我們也沒這么快拿到工錢!”1月16日，10名務工人員來到縣政府廣場多警融合警務站送來了一面印有“秉公執(zhí)法為人民，辦事高效助發(fā)展”字樣的錦旗，對幫助他們解決勞資糾紛表示感謝。
1月14日，一群四川籍來商南務工者走進商南縣政府門口，要求政府解決承包商拖欠工資問題。多警融合警務站值班民警發(fā)現后，立即將人員勸導至警務站會客廳，一邊端來茶水一邊安慰務工者情緒，細心詢問事由。
經了解，10名務工人員于上月通過介紹到商南縣一施工工地從事電焊工作，因從業(yè)資格證不符合規(guī)定要求，與承包方產生爭議，被終止合同，產生勞資糾紛。掌握情況后，多警融合警務站民警第一時間與信訪、勞動仲裁部門工作人員取得聯系，并組織承包商和務工者在廣場多警融合警務室暖心警務會客廳進行協(xié)商。
“商南的高速發(fā)展，離不開這些務工兄弟，他們從外地來商南打工掙錢，干了這么久也不容易，大家換位思考下，把賬理一理，結完好讓他們回家過年。”警務站工作人員李延文耐心地與承包負責人溝通時說道。
調解過程中，民警及相關部門工作人員通過法律法規(guī)解釋，對雙方進行入情入理的分析、協(xié)調勸解。最終，在民警多番情理溝通下，承包方與務工人員握手言和，雙方終于心平氣和地開始結算賬目，工程承包老板當即支付了拖欠的工資款10.1萬元。
“警察叔叔，您好，我們在西街廣場撿到一個挎包，請叔叔轉交給失主!”
2月8日，商南縣公安局巡特警大隊暖心警務會客廳來了兩名熱心小朋友，稱在西街廣場游玩時，撿到一個綠色挎包，里面有現金、身份證、學生證、平板電腦、化妝品等物品。民警對兩名熱心小朋友點贊，并立即安排一組巡警在發(fā)現地周邊走訪尋找，另一邊，嘗試通過身份信息查找失主。經過半個小時尋找，終于聯系到了失主朱某某，并告知其到人民廣場暖心警務會客廳領取。經民警仔細核實身份后，將挎包歸還朱某某。朱某某對兩名小朋友熱心幫助再三表示致謝，對民警認真負責的工作態(tài)度給予高度評價和贊譽。
商南縣巡特警大隊依托街面警務站，及時化解各類矛盾糾紛，消除安全隱患，有力地維護轄區(qū)社會治安大局穩(wěn)定。2月27日19時，大隊巡邏隊員在初級中學周邊開展“高峰勤務”時發(fā)現三名學生撕扯在一起。民警立即上前制止，耐心安撫3人情緒，并詳細了解情況。經了解，朱某某和王某在放學回家的途中因瑣事引發(fā)口角，王某喊來自己的好朋友孫某某“助威”。值班民警陳勇在了解情況起因后，考慮到雙方系未成年人，暫無人員受傷，本著教育和處罰相結合的原則，將3人帶到警務會客廳，并通知其監(jiān)護人到場。通過民警教育后，三名學生深刻認識到自己的錯誤行為，相互賠禮道歉。三人家長對民警熱情的工作態(tài)度和做法高度認可，表示回去后對孩子嚴加管教，杜絕此類情況再次發(fā)生。
商南縣公安局巡特警大隊大隊長王勇紅介紹，“暖心警務會客廳”實行兩級警務指揮，接收110指令和巡特警大隊指令，優(yōu)先接收110指揮中心指令，將巡控勤務與警情處置相結合，有警接警、無警巡邏，發(fā)揮街面巡控工作優(yōu)勢，實時收集涉及穩(wěn)定的社情、輿情，及時梳理上報，為縣公安局提供準確、及時、有效的研判依據。以“暖心式、零距離”的服務方式，熱情為群眾提供接出警服務、公安業(yè)務咨詢服務、應急救助服務等多種便民服務。通過設立公安業(yè)務咨詢臺、張掛宣傳展板(標語)、發(fā)放宣傳手冊、微信群等多種方式，開展法治宣傳工作。堅持24小時勤務模式，統(tǒng)籌派出所、交警、輔警力量，加強巡邏值班備勤，做好各類突發(fā)案(事)件先期處置工作。依托一站式矛盾糾紛多元化調解中心、信訪、司法、公安+N，完善人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”工作機制，實現矛盾糾紛一攬子調處，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，確保轄區(qū)安定有序，人民安居樂業(yè)。
今年以來，商南縣公安局巡特警大隊依托“暖心警務會客廳”共化解糾紛52起，妥善處置化解信訪問題26起，服務救助群眾100多人次，提升了為民服務的水平和能力。正是靠著暖心服務，商南縣巡特警大隊進一步密切了警民關系，贏得了廣大人民群眾的贊許和認可。