本報訊 （通訊員 王關珍 何文忠 王智）今年以來，洛南縣持續(xù)深化公安政務服務“一窗通辦”改革，以徹底打通辦事“難點、堵點、卡點”為目標，創(chuàng)新工作舉措、完善推進機制、優(yōu)化服務流程，推動“一窗通辦”擴容增速，推進“一件事一次辦”向“一件事高效辦”轉型升級，全力打造務實高效、專業(yè)規(guī)范、便民利企的高品質公安政務服務窗口，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。截至目前，全縣公安機關窗口單位累計為群眾高效辦理各項業(yè)務7.6萬件，得到群眾一致好評。
聚焦服務需求，找準“改什么”。洛南縣堅持把公安政務服務“一窗通辦”建設作為服務保障“三個年”活動的重要載體，聚焦群眾多元化需求，成立工作專班，科學設置各警種部門工作職責和重點任務，積極構建完善制度機制、服務質量和辦事效率三個維度的高效運作工作體系，統(tǒng)籌推進“一窗通辦”改革走深走實。積極回應人民群眾新期待，組織相關警種深入研究，緊盯流程優(yōu)化、程序簡化、數(shù)據(jù)互通關鍵突破點，在縣政務大廳設立公安專廳并建設“綜合窗口”，治安、車駕管、出入境、戶政、網安、禁毒等75項高頻服務事項實現(xiàn)“一窗辦理”。
提升服務質效，明確“怎么改”。洛南縣聚焦群眾急難愁盼問題，在人員密集的城關、四皓兩個派出所戶籍室增設車駕管、出入境業(yè)務，并將戶政、車駕管業(yè)務延伸到4個暖心警務會客廳，縮小服務半徑，最大限度方便群眾。在各派出所設立AB崗，堅持特事特辦、急事急辦，推行預約服務、上門服務、錯時服務及延時服務等多種服務模式，不斷提高服務效率。與縣級相關職能部門聯(lián)合，建立社會服務事項集成套餐服務清單“一件事一次辦立即辦”機制，在辦理新生兒出生、高校畢業(yè)生、公民身后、軍人退役、公民婚育五大類業(yè)務方面，實現(xiàn)集成“一站式”高效辦理。
規(guī)范服務標準，確保“改得好”。洛南縣制定《“一窗通辦”工作實施方案》，編發(fā)業(yè)務流程，明確“一窗通辦”服務事項申請條件、所需材料、辦理環(huán)節(jié)、辦結時限等要素，統(tǒng)一服務標準，規(guī)范審批流程，實現(xiàn)“一窗受理、一門通辦、集成服務”。設立“辦不成事”窗口，對辦事群眾反映的問題、訴求，及時梳理反饋、分析原因、協(xié)調解決，把“辦不成的事”轉變?yōu)椤稗k得成的事”。嚴格落實警務公開，公安服務窗口均張貼辦證收費標準、制度、流程和監(jiān)督投訴電話，自覺接受群眾監(jiān)督。