【央廣時(shí)評·真抓實(shí)干③】“高效辦成一件事” 把政務(wù)小窗口作為改革突破口

　　【編者按】黨的二十屆三中全會勝利閉幕后，一個(gè)多月來一系列改革舉措和細(xì)則開始陸續(xù)出臺實(shí)施。從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域擴(kuò)大內(nèi)需消費(fèi)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)，到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域便民利企“高效辦成一件事”，再到持續(xù)整治形式主義為基層減負(fù)，釋放出各部門各領(lǐng)域集中力量抓好進(jìn)一步全面深化改革部署落實(shí)，以真抓實(shí)干奮力推動高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)烈信號。央廣網(wǎng)《央廣時(shí)評》特推出“真抓實(shí)干”系列評論。

　　企業(yè)遷移登記、個(gè)人就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷、申請公租房、留學(xué)服務(wù)……前不久，在加快推進(jìn)2024年度“高效辦成一件事”第一批13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)落地初見成效的基礎(chǔ)上，“高效辦成一件事”新一批8個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)清單發(fā)布，涵蓋企業(yè)經(jīng)營及個(gè)人生活、安居、就業(yè)、教育等多個(gè)領(lǐng)域。

　　毋庸諱言，一個(gè)小小的政務(wù)窗口，有時(shí)可能要讓前來辦事的企業(yè)或個(gè)人跑幾次腿、費(fèi)挺多勁，才能把事辦妥。究其原因，有的是因?yàn)檗k事群眾不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)分工；有的則是由于涉及多個(gè)部門，流程、環(huán)節(jié)、手續(xù)復(fù)雜；還有一些則是緣于個(gè)別工作人員的“官僚主義”做派。無論是改善營商環(huán)境，還是健全社會治理體系，都要求各地各部門切實(shí)從辦事企業(yè)和個(gè)人視角出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，“高效辦成一件事”。

　　推動“高效辦成一件事”，要加強(qiáng)平臺建設(shè)。譬如，可以將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理和“一站式”辦理，利用集成自助終端提供“24小時(shí)不打烊”服務(wù)等。對于老年人、殘疾人等特殊群體，不妨提供更貼心的優(yōu)先辦理、陪同辦理服務(wù)，盡最大可能化解群眾辦事障礙。通過推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”“首問負(fù)責(zé)制”等，有效提升群眾辦事的滿意度、獲得感。

　　推動“高效辦成一件事”，要強(qiáng)化數(shù)字賦能。如今，新生兒出生、教育入學(xué)、殘疾人服務(wù)、開辦餐飲店等以往分別屬于不同領(lǐng)域、涉及不同部門的管理，只需要下載一個(gè)手機(jī)客戶端，甚至點(diǎn)擊一個(gè)小程序就能輕松辦理。各地有關(guān)部門要通過持續(xù)推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、材料壓減、時(shí)限壓縮，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，最大限度減少群眾辦事時(shí)多部門的“存在感”。

　　推動“高效辦成一件事”，要深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新。近年來，不少地方探索推出“辦不成事”反映窗口，選派業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的同志，為公眾提供兜底服務(wù)。能現(xiàn)場協(xié)調(diào)的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的組織相關(guān)部門研判會商，不僅要限時(shí)辦結(jié)、進(jìn)行“滿意度”回訪，更要總結(jié)整理，對集中反映的問題制定針對措施，以便更多人不必靠“兜底”即可順利辦事。

　　黨的二十屆三中全會強(qiáng)調(diào)，“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。政務(wù)服務(wù)小窗口連接政府和群眾，也是改革突破口，我們很多改革智慧就來自基層一線的探索創(chuàng)新。一批批“高效辦成一件事”的重點(diǎn)事項(xiàng)清單，推動本行業(yè)本領(lǐng)域辦成“一件事”的流程和業(yè)務(wù)協(xié)同；要鼓勵各地區(qū)總結(jié)行之有效的經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)推動在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“一地創(chuàng)新、多地復(fù)用”。我們要透過政務(wù)“小窗口”，進(jìn)一步傳遞利企便民的濃厚服務(wù)氛圍和降本增效實(shí)招，努力讓更多的“一件事”實(shí)現(xiàn)高效辦理，不斷推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。(央廣網(wǎng)特約評論員 王鐘的)