閃電發(fā)貨，龜速退換

　　消費者吐槽網(wǎng)購團購?fù)藫Q貨四大難點

　　昨天，在3·15杭州市消費體驗節(jié)上，工作人員以消費者身份，在淘寶、天貓、京東商城和1號店里各隨機購買了3件衣服，共計12件衣服，在售后權(quán)益保障方面，除兩家店表示“7天無理由退換”外，其余店家均表示“不影響二次銷售可以退換”，相對不錯。

　　但是，相比于這些大型網(wǎng)站的售后服務(wù)，一些消費者的退貨之路卻顯得有點艱辛。面對“投訴無門”的境地，一些網(wǎng)友喊出了“購物容易退貨難”的心聲。

　　近日，中國電子商務(wù)研究中心推出了“電商3·15維權(quán)月”活動就接到了不少類似的投訴，記者從中擷取了幾個案例，讓我們一起看看，在網(wǎng)購團購的退換貨服務(wù)中，消費者需注意哪些問題，專家又給我們支了哪幾招？

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　　購物網(wǎng)站：移淘商城

　　網(wǎng)站說法：只能換不能退

　　消費者吐槽：換貨后商品仍有問題

　　假如賣家很爽快地答應(yīng)換貨，但仍然不能給您一個滿意的商品，此時，您的心里會是什么滋味？近日，梁小姐就碰到了這樣的事。

　　3月，梁小姐看到移淘商城關(guān)于蘋果電腦一折銷售的宣傳廣告，心動之下致電移淘的客服，詢問電腦的真假。在客服告知是“正品”后，她花了1638元買了這臺電腦，但收到電腦的那刻她就傻了眼：“這東西一看就是山寨機，充電器、鼠標等看起來特別次，開機之后聲音也特別大，根本不能用。”

　　在撥打了移淘的售后服務(wù)電話無果后，梁小姐在網(wǎng)站上找到QQ客服，客服對梁小姐說，電腦只能換，不能退，并向梁小姐推薦了一款聯(lián)想的電腦，并且要再出2499元。梁小姐相信了客服的話，并同意換電腦。

　　但當梁小姐再次打開包裹時，她又一次傻了眼，這哪是什么聯(lián)想啊，是一臺名為“臺碩”的筆記本。這次梁小姐再也不信什么客服的話了，選擇了拒絕簽收。 “說是給我換一臺聯(lián)想的電腦，要我補2500元左右，但我看到那個盒子上寫的是1880元……我就當花1000多塊錢買個教訓(xùn)。”梁小姐氣憤地說。

　　當記者致電移淘的客服，詢問是否存在梁小姐這樣的情況，對方回答：“我們這邊沒有義務(wù)來回答您這樣的問題，如果您想了解，可以問一下我們的主管，請您過一會再打電話過來吧。”剛一說完，客服人員就掛斷了記者的電話。

　　購物網(wǎng)站：優(yōu)聚團

　　網(wǎng)站承諾：消費糾紛先行賠付

　　消費者吐槽：退一件衣服花了兩個月

　　如果貨已寄回商家，但退款一直未原路返回，你會著急嗎？

　　今年1月8日，文先生通過優(yōu)聚團喜滋滋地購買了一件羽絨服，打算買給老婆穿。1月20日他收到貨，拆開一看，發(fā)現(xiàn)衣服的做工很差，根本不是羽絨服，里面填充的是化纖棉，老婆也不喜歡，于是與優(yōu)聚團聯(lián)系退貨，并按地址將衣服退到了廣州的一個廠家，哪知廠家拒簽。文先生與網(wǎng)站聯(lián)系，對方回答說廠家放假了，要等到年后。

　　年后，文先生又聯(lián)系網(wǎng)站，客服說廠家不生產(chǎn)了所以退不了，文先生提出：年前已說好年后能退的，怎能出爾反爾？經(jīng)溝通，2月25日，文先生又按網(wǎng)站提供的另一個地址將衣服寄了回去。雖然3月1日衣服已被簽收，但錢并沒有馬上退回來。

　　文先生催了兩三次，每次客服都解釋說正在處理，承諾2—5天退錢給他，但五天過去了，錢依舊未回。無奈之下，文先生告訴網(wǎng)站如果再不退就只好投訴了。3月8日，他終于收到了這筆退款。