陜西日報記者 鄭 斐 通訊員 陸秀赟 余偏林
“省上要求的15項‘一件事一次辦’事項，在這個區(qū)域的6個窗口均可辦理。”7月30日，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦股股長周倩告訴記者，“柞水縣是商洛市第一個開通‘一件事一次辦’專區(qū)的縣。我們將努力打造便民利民服務(wù)平臺。”
為進(jìn)一步深化行政審批制度改革，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心通過推行云平臺、云客服、云窗口“三項服務(wù)”，實施快派辦、提效能、嚴(yán)考核“三項措施”，抓實接收分派、催辦督辦、審核回訪、上報歸檔、逐月通報“五項管理”的“三三五”工作法，為辦事群眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的服務(wù)。
“實施‘三三五’工作法，是為了建起聽民聲、解民憂的干群‘連心橋’，當(dāng)好服務(wù)群眾的‘總客服’，更好解決群眾急難愁盼問題。”柞水縣行政審批服務(wù)局局長蔡克鋒說。
群眾坐在家里就能辦業(yè)務(wù)
赤日炎炎，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心大廳里卻一片清涼。7月30日上午，中心工作人員劉思童在為前來辦理公共場所衛(wèi)生許可證的柞水縣羚牛民宿負(fù)責(zé)人許耀元耐心地講解辦理流程。
“辦理不懂流程時有大屏提示，遇到問題時有工作人員幫助解決，確實很方便。”許耀元說，“甚至我坐在家里也能辦理業(yè)務(wù)。”
柞水縣政務(wù)服務(wù)中心推出云平臺、云客服、云窗口“三項服務(wù)”，開設(shè)政務(wù)服務(wù)“微課堂”，整合29個進(jìn)駐單位的149個預(yù)約申請事項、8個部門的62個信息查詢事項，以及225個幫辦事項、139個代辦事項，群眾足不出戶通過“掌上辦”直通車就能在線辦理各項業(yè)務(wù)。
“截至目前，我們已通過‘云客服’服務(wù)4.7萬人次;發(fā)布‘微課堂’內(nèi)容8期，點擊量達(dá)7.8萬次。”柞水縣行政審批服務(wù)局副局長文甲勇說。
撥通熱線，群眾心里暖起來
“鎮(zhèn)上和村上已承諾會盡快解決問題，感謝你們。”6月11日，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員電話回訪時，一名反映情況的群眾對中心的辦事效率表示滿意。
前兩天，有群眾來電反映，今年5月到現(xiàn)在，柞水縣杏坪鎮(zhèn)杏坪街道路燈不亮，造成居民夜間出行不便，希望盡快恢復(fù)。
柞水縣政務(wù)服務(wù)中心接到電話后，立即派單。杏坪鎮(zhèn)接單后第一時間回復(fù)：該街道在實施改造提升工程時，不慎損壞部分電網(wǎng)線路，現(xiàn)在正加緊處理，保證15日內(nèi)完工通電。
為解決群眾急難愁盼問題，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心采取快派辦、提效能、嚴(yán)考核“三項措施”，實行“首派負(fù)責(zé)”、聯(lián)席會議和典型問題處置等機制，建立由9個鎮(zhèn)(街道)、103個部門班子成員組成的熱線工作隊伍，每天分時段下派工單，及時跟進(jìn)處辦，嚴(yán)格審核回訪，對辦理不滿意的工單，立即退回重辦。
“一打就能通、一通就接單、接單就辦好。只有我們的熱線‘熱’起來，群眾的心里才會暖起來。”柞水12345熱線辦公人員趙宗偉說。
截至目前，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心已辦理工單12984件，回訪率100%。
派單受理，群眾訴求有著落
“營盤鎮(zhèn)朱家灣村有群眾反映，縣交通局修建水渠完工后，未鋪水渠蓋板，存在安全隱患。經(jīng)過核實與研判，現(xiàn)和你們單位領(lǐng)導(dǎo)對接并分派催辦。”6月19日，柞水縣副縣長、縣公安局局長李小軍通過12345熱線向縣交通局負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)派審理工單。
當(dāng)天是“領(lǐng)導(dǎo)派單日”，李小軍共轉(zhuǎn)派涉及水表維修、房屋違建、修建水渠問題等4件熱線工單，并逐一核實群眾訴求。“每件工單我們都打電話交辦給處辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)，確保群眾的每一個訴求都能盡快得到解決。”李小軍說。
每月第二周的周三是柞水縣政務(wù)服務(wù)中心固定開展“領(lǐng)導(dǎo)派單日”活動的時間。該中心建立“1名縣委常委+1名縣政府領(lǐng)導(dǎo)+3名業(yè)務(wù)科級干部”的派單制度，確保接收分派、催辦督辦、審核回訪、上報歸檔、逐月通報“五項管理”有效落實。
截至目前，柞水縣已有10名縣級領(lǐng)導(dǎo)干部參加派單日活動，累計派發(fā)工單31件，為4200余名群眾解決了實際問題。
“推行‘五項管理’，開展‘領(lǐng)導(dǎo)派單日’活動，關(guān)鍵是要近距離聽民聲、零距離解民憂，真正讓群眾訴求件件有回音、事事有著落。”柞水縣副縣長馮銳說。