本報訊 （通訊員 黃菁 白萌 戴萌）“我打電話反映的噪聲污染問題，領(lǐng)導(dǎo)接單以后，兩天就辦好了，真是太方便了。”市民王先生在電話回訪中高興地稱贊道。
　　近日，柞水縣創(chuàng)新開展12345便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)派單日”活動，印發(fā)《柞水縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)派單日”工作方案》，規(guī)范發(fā)布公告、派發(fā)工單、處辦事項、回訪反饋、結(jié)果通報等工作流程，按照“1名縣委常委+1名縣政府領(lǐng)導(dǎo)”的方式，在縣政務(wù)服務(wù)中心開展12345便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)派單日”活動。
　　“派單過程中，接單領(lǐng)導(dǎo)在縣政務(wù)服務(wù)中心仔細(xì)了解核實群眾訴求內(nèi)容，與承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)對接，明確工作時限和要求，壓實工作責(zé)任，確保每件派發(fā)工單及時高效辦結(jié)。”縣政務(wù)服務(wù)中心主任陸秀赟介紹。據(jù)了解，目前已有7名縣級領(lǐng)導(dǎo)參加活動，累計派發(fā)工單25件，解決群眾急難愁盼問題及訴求25個，惠及群眾1500多人，熱線工單滿意率由99.87%提升至100%。
　　縣行政審批服務(wù)局黨組書記蔡克鋒表示：“我們將充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，著力完善服務(wù)事項、辦事流程和管理運行，持續(xù)聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，堅持把群眾的‘關(guān)鍵小事’作為頭等大事來辦，成為連接黨委、政府和企業(yè)、群眾的‘連心線’‘幸福線’。”