不滿(mǎn)服務(wù)可尋求調(diào)解
《廣東省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)2009年受理投訴情況報(bào)告》顯示,去年全省涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴達(dá)14638件,占投訴總量的40.1%.質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后,售后問(wèn)題隨之而來(lái)。
目前,由于交通、技術(shù)、配件儲(chǔ)備等原因,三、四級(jí)城市的售后服務(wù)仍是許多廠家的短板。大多數(shù)廠家都是通過(guò)與當(dāng)?shù)氐木S修店合作解決售后問(wèn)題,但不少維修店惟利是圖,服務(wù)質(zhì)量差,和消費(fèi)者摩擦不斷。
記者從消協(xié)12315投訴中心了解到,國(guó)家尚沒(méi)有就家電維修服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定,消費(fèi)者若對(duì)商家的售后服務(wù)不滿(mǎn),或者與商家產(chǎn)生矛盾,可以向消協(xié)尋求調(diào)解。另外,很多廠家都開(kāi)設(shè)有客服熱線(xiàn),消費(fèi)者也可以通過(guò)其反映。
專(zhuān)家:售后標(biāo)準(zhǔn)需立法
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)家電保有量已突破40億臺(tái),近年來(lái)更是每年都保持15%以上的增長(zhǎng)率。由于目前對(duì)于售后服務(wù)的規(guī)定大多是企業(yè)自身行為,有一些企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的跟進(jìn)相對(duì)較慢,消費(fèi)者投訴不斷。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示,家電售后服務(wù)涉及到嚴(yán)格的操作規(guī)范,需要經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)、嚴(yán)格考核、嚴(yán)密監(jiān)督,才能完成特殊服務(wù),應(yīng)采取嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入制度,建立正規(guī)的服務(wù)隊(duì)伍。他呼吁,商務(wù)部應(yīng)牽頭制定各類(lèi)家電維修的規(guī)章,作為一個(gè)“法”強(qiáng)制執(zhí)行,對(duì)售后服務(wù),進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定。 ★