惠而浦洗衣機售后“躲貓貓”,用戶報修后維修人員多日不上門
家電有故障,致電維修部,花兒都謝了,不見人上門
短短四句話,說出了很多消費者的心聲。家住廣東肇慶高要金渡鎮(zhèn)的何女士就遇上了這樣的煩心事。買回來才一年的惠而浦洗衣機,竟斷斷續(xù)續(xù)壞了四次,每次打電話報修后,維修師傅總是姍姍來遲。最近,洗衣機又壞了,維修師傅照舊“躲貓貓”,報修后多日不見蹤影。
用戶
售后服務很拖沓
由于家里人多,何女士在去年2月購置了一臺7公斤大容量的惠而浦洗衣機,型號為M700D.何女士一心想做個輕松主婦,但好景不長,機子接連在去年7月、9月出了狀況,無法正常工作。今年3月,十天之內(nèi)竟連壞兩次。
新買的洗衣機才用一年左右就“病倒”四次,何女士十分郁悶,更令她氣憤的是,廠家的維修人員每次都很拖沓。
今年3月中旬,何女士捧著一家大小的衣服放進洗衣機,誰料開關按下去后,機子卻一點動靜都沒有。“才修好沒幾天,難道又壞了!”何女士不由得一驚:就在10天前,洗衣機因開關彈簧的問題修理過。
“我趕緊打電話去維修部,對方表示要先問問師傅再答復我,但一直沒有回音。”3月19日,何女士告訴南方農(nóng)村報記者,望著家里堆積如山的臟衣服,她第二天干脆把電話打到廠家的全國客服熱線,對方答應24小時內(nèi)派人維修。
可一天又過去了,維修師傅還是不見蹤影。何女士再次撥打廠家全國客服熱線,催對方快派人來維修,可這回得到的答復卻是72小時內(nèi)上門。就這樣,何女士一家換下的臟衣服三天都沒有洗成。
“我實在是沒辦法了,才給你們打電話投訴。”面對著三天兩頭就罷工的洗衣機,何女士十分無奈,“這已經(jīng)是第四次了,每次洗衣機壞了,打電話報維修,維修人員都隔很久才來”。
維修部
調(diào)零件耽誤時間
3月19日,南方農(nóng)村報記者向惠而浦肇慶特約維修部反映情況,對方答應第二天上門維修,這距離何女士第一次打電話報修的時間,已經(jīng)整整過去了6天。
記者對其多次出現(xiàn)售后拖沓的行為提出質(zhì)疑,維修部人員極力辯解:“根據(jù)維修店提供的維修記錄,何女士第一次報修是2009年7月20日,維修師傅7月22日上門;第二次報修是2009年9月2日,隔一天就修好了;第三次從問題上報到解決僅用了兩天。而這一次,因為何女士家的洗衣機出現(xiàn)的故障是電路板問題,要從廣州調(diào)零部件到肇慶,所以耽誤了時間。”
至于質(zhì)量問題,維修部人員更顯委屈,“頭兩次的故障都不屬于洗衣機的質(zhì)量問題,是用戶洗衣機水位器的膠被螞蟻咬爛了”。而今年連續(xù)發(fā)生的兩次故障,他承認是機器的質(zhì)量問題,“但是,上次維修都沒有收她的錢,本來這個部件過了保修期,我們是可以收錢的!”“為什么不收錢?”記者追問。“用戶反應太大了。”
南方農(nóng)村報記者隨后又咨詢了惠而浦全國客服熱線,客服人員對有顧客不滿維修服務拖延一事感到驚訝,表示會與用戶聯(lián)系了解情況。大約半個小時后,記者收到了惠而浦粵西地區(qū)維修負責人鐘先生的電話,稱剛才維修部已與何女士約定3月20日上午上門維修。
他同時透露,維修服務是由廠家在當?shù)氐奶丶s維修部提供的,如果用戶經(jīng)常投訴服務質(zhì)量差的話,公司會考慮中止與維修部的合作關系。3月22日,何女士告知記者,維修部已按承諾把洗衣機修好了。
消協(xié)