“用戶超過3個月沒有訂水，水店將注銷其用戶信息，不再送水，并不能退還押金。”在簽訂訂水合同時你看到過這樣的條款嗎？這其實是不合理、不合法的“霸王條款”，如果遇到，你可以到工商局或消委會投訴。
昨日，市工商局、市消委會聯(lián)合召開合同格式條款專家點評信息發(fā)布會，向社會公布廣州首批涉及10個行業(yè)的10條不公平格式條款和專家點評意見。市工商局合同處處長古靖文、市消委會秘書長李永強(qiáng)出席并講話。
針對有經(jīng)營者利用合同格式“霸王條款”將自己的意志強(qiáng)加給消費者、侵害消費者合法權(quán)益的情況，市工商局從今年3月開始，在全市范圍內(nèi)開展專項整治行動并取得明顯實效。據(jù)統(tǒng)計，至6月30日，全市工商部門共出動人員7936人次，檢查經(jīng)營者7170家，檢查經(jīng)營合同7525份，發(fā)放行政指導(dǎo)意見書191份，糾正違法合同條款107條，查處合同不公平格式條款案件14宗。
在整治行動中，市工商局以供水、供電、通訊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發(fā)、健身，以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款（包括通知、聲明、店堂告示、憑證、單據(jù)等）為重點，從3月起，通過電視和報刊等媒體公開向社會征集到對消費者不公平、違反誠實信用原則、損害消費者合法權(quán)益的合同格式條款200多條，涉及健身、美容美發(fā)、旅游、銀行等12個行業(yè)。
在公開征集不公平格式條款后，篩選出消費者反映比較集中且在廣州消費領(lǐng)域具有一定代表性的格式條款30多條，邀請法院法官、仲裁委仲裁員、大學(xué)教授、律師等法律專家對條款是否有免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等方面進(jìn)行分析點評。目前，已整理出首批涉及廣州市10個行業(yè)的10條不公平格式條款和專家點評意見。
市工商局負(fù)責(zé)人表示，對發(fā)現(xiàn)存在合同格式條款問題的經(jīng)營者，將督促其限期整改。對使用不公平格式條款逾期不作修改且拒不停止使用的經(jīng)營者，工商部門和消委會將按各自職能依法予以處理。
據(jù)悉，今后市工商局將不定期分批地向社會公布整治中發(fā)現(xiàn)的不公平合同格式條款以及專家點評意見。
1 健身行業(yè)
“會員同意不管是否使用過設(shè)施，定金、入會費和會員費不能以任何原因退還，也不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人使用。”
專家點評：該條款排除消費者依法變更或解除合同的權(quán)利。消費者為入會交納定金，如屬消費者自身原因造成不能履行入會義務(wù)的，定金可以不予退還，但入會費、會員費應(yīng)在雙方終止合同后予以退還；如會員退會，經(jīng)營者在扣除已消費時間的相應(yīng)金額與相關(guān)費用后應(yīng)退還會員剩余金額。不管什么原因，“定金、入會費、會員費一律不退”，顯然侵害消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第40條規(guī)定，該條款無效。
2 培訓(xùn)行業(yè)
“學(xué)員自行停止輔導(dǎo)持續(xù)超過15日，培訓(xùn)中心可解除本協(xié)議，并不退還學(xué)員所交付的費用。”
專家點評：該條款擴(kuò)大了消費者應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。如因?qū)W員自身原因?qū)е屡嘤?xùn)合同無法履行，培訓(xùn)中心可依法單方解除合同，在扣除已發(fā)生的費用并要求學(xué)員承擔(dān)合理的違約責(zé)任后退還剩余學(xué)費，但不得約定學(xué)員承擔(dān)過高的違約責(zé)任。
3 物管行業(yè)
專家點評：物業(yè)公司有責(zé)任為業(yè)主或物業(yè)使用人提供安全保障服務(wù)，避免其人身、財產(chǎn)受到損害的責(zé)任。如果物業(yè)公司疏于管理，導(dǎo)致業(yè)主財物遭受損失，物業(yè)公司不能免責(zé)。《物業(yè)管理條例》第36條規(guī)定“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”上述由物業(yè)公司提供的格式條款，免除其就業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生人身傷害、財產(chǎn)損失而依法應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)屬無效。