工作人員正在為納稅人辦理業(yè)務(wù)
“服務(wù)比以前好，辦稅比以前便捷，效率比以前高”。這是許多納稅人對(duì)商洛市國(guó)稅局機(jī)關(guān)新變化的評(píng)價(jià)。
12月27日，記者來(lái)到了商洛市國(guó)稅局商州區(qū)辦稅服務(wù)大廳采訪(fǎng)，看見(jiàn)辦理業(yè)務(wù)的納稅人排起了長(zhǎng)隊(duì)，柜臺(tái)里的工作人員正在有序地為每位納稅人辦理業(yè)務(wù)，一切井井有條。服務(wù)大廳趙主任告訴記者，目前，這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳經(jīng)過(guò)改造裝修，新增了叫號(hào)機(jī)和自助服務(wù)系統(tǒng)，是全市功能最全，面積最大，服務(wù)最優(yōu)的辦稅服務(wù)廳。
“現(xiàn)在的服務(wù)好，以前人擠人，現(xiàn)在有了叫號(hào)機(jī)，都按照號(hào)碼順序來(lái)，文明多了，效率還提高了，工作人員態(tài)度也比以前好，有些手續(xù)不知道咋辦，他們都給你詳細(xì)的說(shuō)！”領(lǐng)完稅票的王先生笑著告訴記者。
據(jù)趙主任介紹，為了使納稅人及時(shí)辦理各類(lèi)納稅事宜，他們采用電話(huà)通知、手機(jī)短信的形式，提醒納稅人及時(shí)掌握政策，注意有關(guān)事項(xiàng)的變化。對(duì)雙休日、節(jié)假日等公休日需要緊急辦理的涉稅事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，提前預(yù)約辦理，進(jìn)一步方便了納稅人。對(duì)一些特殊情況，國(guó)稅局還會(huì)安排專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)。
北新街有位店主是殘疾人，由于行動(dòng)不便，以前每次到納稅時(shí)間或者需要稅票時(shí)，都是店主很頭痛的事情，現(xiàn)在只需要一個(gè)電話(huà)，國(guó)稅局的同志便會(huì)在第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)。國(guó)稅局的小張和小李說(shuō)，每次把稅票送到這位店主手上的時(shí)候，店主都非常感激，又是吩咐人端茶又是讓座，看到納稅人這么感激，她們也覺(jué)得自己的工作很有價(jià)值！
采訪(fǎng)中，記者了解到，商洛市國(guó)稅局還在服務(wù)中不斷探索新的方法，騰訊QQ聊天平臺(tái)也被用在工作中。他們利用QQ的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)通訊功能，向納稅人提供納稅咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)解答納稅人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的稅收問(wèn)題。通過(guò)QQ的網(wǎng)上即時(shí)上傳文件、離線(xiàn)文件、文件中轉(zhuǎn)站和電子郵件功能，向納稅人提供涉稅資料，并開(kāi)通了QQ空間，設(shè)置了稅法快遞、網(wǎng)上公告、稅收講堂和稅收新聞等模塊，利用遠(yuǎn)程協(xié)助功能幫助納稅人解決使用稅收軟件的各種技術(shù)問(wèn)題。極大的方便了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的相互交流與溝通，受到了廣大納稅人的好評(píng)！商洛新聞網(wǎng)（作者孫黃榮白鵬飛）