在濟南人的心目中，海南是熱門旅游地，每年都有大量游客前往海南旅游度假，海南旅游成為濟南旅行社爭相搶食的蛋糕。隨著競爭加劇，海南旅游的“零負團費”頻頻出現(xiàn)，并演變成業(yè)內常態(tài)模式。近日，海南省旅游協(xié)會發(fā)布“海南常規(guī)旅游線路團隊地接價參考標準”，面向游客“曬底價”，此舉引發(fā)業(yè)內廣泛關注。
旅游“填坑團”傷了誰
張顥瀕曾是海南某旅行社的從業(yè)人員，他爆料稱，“零負團費”團隊在業(yè)內被稱為“填坑團”。他表示，目前旅行社已不采用過去那樣“成本加利潤”的經營模式，而是都采用成本減算法。例如，地接成本為500元/人，地接社或導游則從中減掉200元，只報300元/人的價格給游客或同行分銷商，然后再采用購物回扣、自費項目等手段進行回填，這就是填坑團的普遍做法。低于成本價200元的俗稱“兩米坑”。如果成本價為500元/人的團，當事導游或旅行社不僅不報成本價，還按照150元/人的標準給組團社或關系戶進行返還。這種做法是最典型的“零負團費”操作，俗稱“六米半坑”。
旅行社及包團導游，為生存不得不采取各種不當手段，先“填坑”再賺錢。低于正常價格的團費，吸引游客心動，再通過購物消費等方式從客人身上找補。自費項目讓游客旅游過程中內心不爽，違背自愿前提的強迫購物更讓游客生厭。購物店內假冒偽劣的商品和虛高的價格，讓游客醒悟后后悔上當受騙。旅游“填坑團”的做法，因為成本低、盈利高，在競爭中更有優(yōu)勢，同業(yè)者也進行模仿采用，外地組團社聯(lián)合當?shù)芈眯猩缱?ldquo;填坑團”盈利的模式越來越多。
濟南市民崔銘曾在三亞上過當，當時貪圖報價便宜報了團。團隊被導游帶著購物，在導游和店主巧舌如簧的勸說下，掏4000元購買了玉手鐲，但回到家中才知道是假貨。他表示，這種做法不但傷害了游客，也壞了當?shù)芈糜蔚拿暋?/p>
海南旅游業(yè)內“曬底價”
記者調查中，多為旅游業(yè)內人士表示，“零負團費”現(xiàn)象長期困擾旅游行業(yè)，其產生原因之一是旅游信息透明度不夠。游客并不知道旅游費低于多少價格標準處于“零負團費”。為讓游客明明白白游海南，避免落入“零負團費”陷阱，更好維護游客合法權益，海南省旅游協(xié)會公布“海南常規(guī)旅游線路團隊地接價參考標準”，并承諾定期更新。“海口-三亞-三亞”四天三晚標準游，按照住宿條件等級不同分別為三星750元/人、四星900元/人、五星1400元/人。“海口-興隆-三亞-三亞”五天四晚標準游價格分別為三星950元/人、四星1150元/人、五星1750元/人。海口一日游和三亞一日游，三星級住宿標準的價格分別為280元/人360元/人。記者在公告中看到，從一日游到五天四晚游、從三星標準到五星標準，都明碼標注了團隊價參考標準，同時細化行程中每天的餐費、車費、住宿費及景點項目收費。該參考標準有效時間為3月1日至4月30日。
海南省旅游協(xié)會特別建議游客通過支付不低于“參考標準”的旅游費，慎重選擇參團旅行社，在海南旅游期間理性消費。同時特別要求旅行社嚴格執(zhí)行“參考標準”，自覺抵制以零負團費、高回扣攬客的違法違規(guī)行為。
●市場觀點
游客：知底價更明白
濟南旅游業(yè)內人士表示，海南公布的常規(guī)旅游線路團隊地接參考價格目前與實際價格相差不大，對濟南乃至全國各地的海南游價格都有重要參考意義。對普通游客來說，參考指導作用相當大，比如，濟南市場上熱銷的“海南三亞五日游”基本上就是標準中“海口-興隆-三亞-三亞”五天四晚標準游，按照住宿星級標準價格，再加上往返機票價格就是濟南游客參與“海南三亞五日游”的參考價。