“您好，聯(lián)通，很高興為您服務(wù)!” 每當(dāng)您撥通10010，就能聽(tīng)到熱線客服人員甜美真誠(chéng)的聲音。中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司3G客戶服務(wù)中心為全省3G客戶提供24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)受理，是廣東聯(lián)通與客戶之間溝通的橋梁，是企業(yè)服務(wù)客戶、傾聽(tīng)客戶心聲的主要渠道之一。
“每當(dāng)遇到例如對(duì)話費(fèi)情況有疑問(wèn)、業(yè)務(wù)辦理與取消、不能上網(wǎng)、不能打電話等問(wèn)題時(shí)，總是第一時(shí)間想起10010，每次的咨詢結(jié)果都讓我們很滿意，不僅僅是客服的服務(wù)態(tài)度好，更因?yàn)樗麄兡苷嬲龔目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā)，幫助我們解決問(wèn)題!”一位廣州的用戶提起10010的服務(wù)質(zhì)量贊不絕口。
為進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)量，3G客戶服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)改進(jìn)客戶不滿意的問(wèn)題點(diǎn);同時(shí)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)形式和內(nèi)容，確保業(yè)務(wù)查詢便捷及業(yè)務(wù)語(yǔ)言通俗化，提高服務(wù)效率，滿足客戶期望，持續(xù)改善客戶感知。
“通過(guò)咨詢10010，了解到查話費(fèi)余額、套餐剩余量直接撥打10010011就能解決，選卡號(hào)、選手機(jī)直接從網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就可以辦理，太方便啦!”東莞客戶通過(guò)10010熱線了解了自助語(yǔ)音服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)渠道后由衷地稱贊。
為讓客戶享受到更加便捷、到位的服務(wù)，10010熱線加大了對(duì)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、IVR自助語(yǔ)音服務(wù)等電子渠道的宣傳推介力度，引導(dǎo)客戶快捷辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于3G客戶的常規(guī)簡(jiǎn)易性的服務(wù)項(xiàng)目，建立IVR自助語(yǔ)音服務(wù)首層動(dòng)態(tài)語(yǔ)音引導(dǎo)庫(kù)，動(dòng)態(tài)發(fā)布業(yè)務(wù)公告，提示客戶選擇幾號(hào)鍵轉(zhuǎn)接自助辦理，發(fā)揮自助服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而快速滿足客戶需求。
中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司3G客戶服務(wù)中心時(shí)刻踐行“客戶為根、服務(wù)為本”理念，為廣大客戶提供了最貼心的真誠(chéng)服務(wù)，極大地提升了客戶對(duì)廣東聯(lián)通的信賴度和滿意度。