3月15日，蘋果手機(jī)被曝拒不執(zhí)行“三包”政策，公司一直沒有正面回應(yīng)。昨天是被曝光后的第一個工作日，蘋果公司原本表示中午12點(diǎn)給予回復(fù)，但眾多記者等待1個多小時后，卻被告知安排“取消”。
央視3·15晚會曝光蘋果公司，指責(zé)其給予中國消費(fèi)者的售后服務(wù)低于發(fā)達(dá)國家，且不遵守中國的手機(jī)和筆記本“三包”規(guī)定。在被曝光后，蘋果曾承諾接受媒體采訪，但隨后卻爽約了。昨天是被曝光后的第一個工作日，“蘋果”公司再次和媒體“躲貓貓”。
昨天上午10點(diǎn)，眾多記者趕到位于國貿(mào)大廈的蘋果辦公地點(diǎn)，前臺工作人員稱，如果沒有預(yù)約的話，相關(guān)人員無法給予回應(yīng)，如果要預(yù)約則可以通過郵件或者電話聯(lián)系公關(guān)部門。隨即，前臺工作人員給記者一行提供了公司總機(jī)電話和一個工作郵箱。“我昨天就將采訪提綱發(fā)到你們的郵箱了，也按照你們提供的電話號碼做了采訪留言，但是沒有任何消息。”一名記者說。
10點(diǎn)40分，事情似乎有了“轉(zhuǎn)機(jī)”：前臺工作人員告訴記者，公司公關(guān)部相關(guān)人員將在中午12點(diǎn)左右打電話至前臺，給記者們一個回復(fù)。可等了1個多小時后，在12點(diǎn)左右，等到的是“電話取消”的消息。前臺工作人員稱，如果有問題，可通過郵箱和他們?nèi)〉寐?lián)系。
中國消費(fèi)者協(xié)會15日公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點(diǎn)。從各地消費(fèi)者維權(quán)組織受理的投訴情況看，蘋果投訴主要集中在“維修換件”等十類售后維修服務(wù)問題上。