據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。
最讓消費(fèi)者痛苦的是，蘋(píng)果產(chǎn)品在售后服務(wù)中常存在更換強(qiáng)制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)、維修換新?tīng)?zhēng)議大、履行義務(wù)不充分、換件欺詐騙客戶(hù)、檢測(cè)維修不出據(jù)、修理拖延時(shí)間長(zhǎng)等10類(lèi)“坑爹”問(wèn)題。
深圳市消委會(huì)法律維權(quán)專(zhuān)家指出，商家在為消費(fèi)者維修產(chǎn)品后如需要產(chǎn)品舊零件，可以與消費(fèi)者協(xié)商折價(jià)回購(gòu)，但《蘋(píng)果維修條款和條件》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘋(píng)果條款”）第四條關(guān)于“蘋(píng)果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)”的規(guī)定，已違反我國(guó)《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
同樣在《蘋(píng)果條款》第四條，關(guān)于保修期外“可使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”的規(guī)定，模糊了維修中使用零部件的具體情況，使蘋(píng)果公司可以隨意處置，從中漁利，這也違反了我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》相關(guān)條款。