臨近“３·１５”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。從廣東２０１２年消費(fèi)投訴情況來(lái)看，商家夸大宣傳、誤導(dǎo)銷(xiāo)售成為消費(fèi)維權(quán)主因，主要涉及商品和服務(wù)領(lǐng)域包括家用電子電器、理財(cái)產(chǎn)品、美容服務(wù)等。
廣東省消委會(huì)１２日公布的十大維權(quán)案例中，２個(gè)維權(quán)案例均是由于商家夸大宣傳或故意誤導(dǎo)銷(xiāo)售所引發(fā)，包括美容服務(wù)未達(dá)預(yù)期效果、誤導(dǎo)兜售理財(cái)產(chǎn)品等。以東莞市民楊女士為例，她在東莞市某美容院工作人員的介紹和保證下開(kāi)始嘗試美容豐胸，在隨后的６年時(shí)間內(nèi)，分時(shí)段先后繳納了數(shù)額不等的美容費(fèi)用，共花費(fèi)近百萬(wàn)元。２０１１年１２月，楊女士以沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期的效果為由要求經(jīng)營(yíng)者退款，但經(jīng)營(yíng)者只答應(yīng)退回尚未消費(fèi)完的幾千元。東莞市消委會(huì)調(diào)查認(rèn)為，美容院經(jīng)營(yíng)手法有涉嫌誤導(dǎo)、欺瞞消費(fèi)者的行為，雙方最終達(dá)成和解，由美容院賠付消費(fèi)者４５萬(wàn)元。
同日，廣州市消委會(huì)公布電子電器類(lèi)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服物、生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、郵政業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、食品類(lèi)和交通工具共十大投訴熱點(diǎn)行業(yè)及投訴熱點(diǎn)情況分析。家用電子電器類(lèi)投訴以１７９５０件的投訴數(shù)量居投訴量首位，家用電子電器產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中夸大宣傳、服務(wù)難跟進(jìn)成為投訴熱點(diǎn)。
廣州市消委會(huì)有關(guān)專(zhuān)家說(shuō)，商家往往在廣告宣傳中對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的范圍、產(chǎn)品性能及享受的售后服務(wù)等進(jìn)行夸大宣傳。消費(fèi)者購(gòu)貨后，往往發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與廣告宣傳相差較大。如廣告上宣傳某品牌的空調(diào)全線(xiàn)一折起，但實(shí)際卻只有寥寥幾個(gè)型號(hào)享受此優(yōu)惠；有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品并不具備銷(xiāo)售人員宣傳的功能。