自2011年5月17日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)全球通統(tǒng)一套餐用戶數(shù)突破3500萬(wàn),在全國(guó)啟動(dòng)資費(fèi)改革方案以來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)全球通客戶規(guī)模總數(shù)達(dá)30%的客戶加入這一新套餐計(jì)劃，日均用戶辦理量接近10萬(wàn)戶。
比對(duì)新老套餐，中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)范圍打造“全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐以及套餐專屬數(shù)據(jù)可選包”的全新資費(fèi)套餐，一改過(guò)去的傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)長(zhǎng)途、市話、漫游主叫通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，以及被叫通話的全部免費(fèi)。新資費(fèi)方案增加了套餐內(nèi)的國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)，也達(dá)到了降低平均通話費(fèi)的目的，價(jià)格降幅達(dá)到15%以上。
在過(guò)去將近一年的時(shí)間里，全球通3500萬(wàn)客戶的選擇，給移動(dòng)資費(fèi)改革帶來(lái)良好的開(kāi)始，也是一個(gè)完美的啟示：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展之路，就是要持續(xù)推動(dòng)資費(fèi)體系向更加透明的方向發(fā)展，滿足差異化用戶需求，來(lái)真正滿足客戶所需要的移動(dòng)通信服務(wù)。
告別復(fù)雜的“被收費(fèi)”，持續(xù)推動(dòng)透明消費(fèi)
在中國(guó)移動(dòng)美惠大廈營(yíng)業(yè)廳，記者向前來(lái)辦理全球通信資費(fèi)套餐的趙先生了解到，“以前也有過(guò)去這樣的經(jīng)歷，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，用話費(fèi)詳單自助打印機(jī)，打了長(zhǎng)長(zhǎng)的資費(fèi)詳單,核對(duì)每一筆消費(fèi)記錄。”
趙先生解釋道，他所在的公司提供出差長(zhǎng)途話費(fèi)的補(bǔ)貼，但“那時(shí)候長(zhǎng)話市話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，統(tǒng)計(jì)起來(lái)還是有點(diǎn)不方便，也不太環(huán)保。”現(xiàn)在，新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，趙先生更換的新套餐，不僅降了平均通話費(fèi)成本，他的業(yè)務(wù)話費(fèi)報(bào)銷也變得簡(jiǎn)單多了。
全球通新資費(fèi)套餐的“長(zhǎng)市漫一口價(jià)”，以及全國(guó)被叫全免費(fèi)，徹底讓移動(dòng)話費(fèi)看得懂、看的明白，其改革理念正是充分理解客戶，考慮到客戶選擇和使用的方便性，讓套餐變得更簡(jiǎn)單、透明起來(lái)。
在移動(dòng)通信業(yè)高速發(fā)展的今天，部分用戶仍然對(duì)電信資費(fèi)存有質(zhì)疑，不得不說(shuō)著仍然是過(guò)去的“吸費(fèi)陷阱”造成了信任感不足的現(xiàn)狀。隨著中國(guó)移動(dòng)推動(dòng)的資費(fèi)改革持續(xù)受到客戶的歡迎，移動(dòng)通信資費(fèi)明細(xì)的透明度也正在逐步提高。
始于2011年初，中國(guó)移動(dòng)在業(yè)界率先全面推出的“透明消費(fèi)服務(wù)”，更讓亂收費(fèi)業(yè)務(wù)“無(wú)處遁形”，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。這個(gè)“透明消費(fèi)服務(wù)”包括了“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”、“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂和“精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，雙倍返還收費(fèi)誤差”三大舉措，通過(guò)增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)提醒、已定制業(yè)務(wù)查詢與退訂、以及計(jì)費(fèi)誤差補(bǔ)償?shù)拳h(huán)環(huán)相扣的流程，確保了移動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)透明消費(fèi)，徹底打破用戶“被收費(fèi)”的疑慮和困擾。
滿足差異化客戶需求，套餐選擇更自主
和趙先生不同，小王沒(méi)有頻繁的差旅通信需求，小王是典型的手機(jī)玩家。手機(jī)郵件、微博、語(yǔ)音短信、以及數(shù)不清的手機(jī)APP……小王的生活每時(shí)每刻都和手機(jī)緊密關(guān)聯(lián)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是他與世界溝通和對(duì)話的一個(gè)窗口。
小王選擇的是全球通上網(wǎng)套餐88元檔，包括了充足的200分鐘漫游、長(zhǎng)途、市話主叫時(shí)長(zhǎng)和全國(guó)無(wú)限量免費(fèi)接聽(tīng)，還包括了300M全國(guó)漫游的上網(wǎng)流量，這讓小王手里智能手機(jī)的功能發(fā)揮到淋漓盡致。即使超出基本套餐，小王所選擇的套餐外主叫單價(jià)也只有0.19元/分鐘，數(shù)據(jù)流量還有5、8、10、20元等可選的疊加流量包！小王說(shuō)，像在超市購(gòu)物一樣，通過(guò)網(wǎng)站操作，從“話音、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”中選幾樣自己想要的業(yè)務(wù)組合，DIY套餐非常方便省事。
在過(guò)去，復(fù)雜的套餐不僅增加了客戶的選擇難度，還因此而帶來(lái)不必要的誤會(huì)。比如，客戶因?yàn)檫x錯(cuò)套餐而帶來(lái)的抱怨，往往就會(huì)加在運(yùn)營(yíng)商身上。而過(guò)于繁雜的套餐也會(huì)帶來(lái)管理上的難度，以及不夠透明的價(jià)格，讓消費(fèi)者望而生畏。