花了8600元訂購(gòu)的五扇實(shí)木門(mén)還未正式使用，卻修一次，連換兩次，結(jié)果上面仍有裂痕。“我本打算年前全家人就搬進(jìn)新居，但因?yàn)檫@門(mén)的事兒，到現(xiàn)在還沒(méi)搬成，氣得我天天睡不好覺(jué)。”昨天，消費(fèi)者龍女士給沈陽(yáng)晚報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)打來(lái)電話(huà)投訴，希望給家里的五扇門(mén)討個(gè)公道。
驚喜：7折價(jià)格買(mǎi)五扇實(shí)木門(mén)
家住鐵西區(qū)的龍女士為了給兒子新房置辦家具，于2012年9月26日到位于鐵西區(qū)的某家具城選購(gòu)門(mén)。在鑫豐木業(yè)沈陽(yáng)直銷(xiāo)處，一位銷(xiāo)售人員表示，她們家在“十·一”有優(yōu)惠活動(dòng)，一款楸木實(shí)木門(mén)優(yōu)惠價(jià)為1720元／個(gè)，是打了七折的。“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這款特價(jià)門(mén)款式也不錯(cuò)，還打了7折，非常劃算，便直接訂購(gòu)了五扇，當(dāng)場(chǎng)交付了4500元定金。”
銷(xiāo)售人員表示，龍女士訂購(gòu)的這款木門(mén)是楸木的，需要在外地加工定做，10月底能夠做好，貨到付全款。2012年10月30日，龍女士接到該店電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)第二天門(mén)就能做好，要求龍女士提前一天交尾款。第二天，龍女士將剩下的4100元送過(guò)去后，也確實(shí)按時(shí)收到了木門(mén)。但當(dāng)龍女士想當(dāng)場(chǎng)拆裝驗(yàn)貨時(shí)，送貨人說(shuō)當(dāng)時(shí)拆開(kāi)怕有破損，負(fù)不了責(zé)，就直接送到新房，讓龍女士等該店派來(lái)的木匠裝門(mén)時(shí)再進(jìn)行檢查。龍女士并未多想，表示同意。
氣憤：木門(mén)換兩次咋還有裂痕
2012年11月6日，木匠到龍女士家裝門(mén)時(shí)說(shuō)有門(mén)板壞了。龍女士立刻找到該店負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)雙方反復(fù)商討，最終店方?jīng)Q定對(duì)木門(mén)進(jìn)行修繕。可當(dāng)月11日龍女士再看到修好的門(mén)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)門(mén)修得實(shí)在粗糙，有色差不說(shuō)，上面還有很多裂痕，有的門(mén)中間還是松動(dòng)的。“小毛病我可以忍耐能用就行，可這么多的裂痕，我用著太鬧心了。”
隨后，龍女士找到店家再次協(xié)商。最終，店家同意為龍女士更換同款木門(mén)。12月，龍女士發(fā)現(xiàn)，新?lián)Q的木門(mén)又出現(xiàn)了裂痕，這讓龍女士情緒激動(dòng)。“我這是花1720元買(mǎi)的高檔門(mén)，怎么能一再出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題呢？”隨后，龍女士再次與店家聯(lián)系，提出換門(mén)，沒(méi)想到，新門(mén)換了不久，還是出現(xiàn)了類(lèi)似的裂痕。龍女士表示，她這次堅(jiān)定了想要退款的決心，同時(shí)讓對(duì)方承擔(dān)耽誤其入住造成的損失和精神傷害。
據(jù)龍女士表述，她為此多次找店家協(xié)商，但店家均未給答復(fù)。
后悔：5扇門(mén)8600元并不便宜
昨天下午，記者來(lái)到龍女士的新房。房子的裝修已經(jīng)完畢，一些家具也已經(jīng)進(jìn)入。龍女士指著幾個(gè)木門(mén)不停地嘆氣。記者注意到，幾扇古香古色的木門(mén)看起來(lái)很漂亮，但仔細(xì)一看，卻發(fā)現(xiàn)門(mén)上多處都有很清晰的裂痕。其中兩扇門(mén)的門(mén)板還是松動(dòng)的。“這還是修了一次，換了兩次的門(mén)呢！這樣我哪兒敢用啊，我花了這么貴的錢(qián)，就買(mǎi)這樣質(zhì)量的門(mén)，心里憋屈啊。”
龍女士表示，她在買(mǎi)完這個(gè)門(mén)時(shí)才知道，類(lèi)似的實(shí)木門(mén)，即使沒(méi)有折扣，每扇價(jià)格也沒(méi)超過(guò)2000元。
答復(fù)：“明天回沈就可以換新門(mén)”
昨天下午，記者聯(lián)系到了鑫豐木業(yè)沈陽(yáng)直銷(xiāo)處負(fù)責(zé)人解先生。解先生告訴記者，他知道龍女士的事兒，第一次事故是由于木匠操作不當(dāng)造成的損壞，和木門(mén)本身質(zhì)量并無(wú)直接關(guān)系。后面進(jìn)行更換時(shí)發(fā)生的裂痕有可能是因?yàn)樾路糠績(jī)?nèi)地?zé)徇^(guò)熱而使木門(mén)濕度不夠造成的。“說(shuō)實(shí)話(huà)，門(mén)發(fā)生裂痕的事兒以前也有過(guò)一例。”
“其實(shí)我一直都在積極地解決龍女士的事兒，中間在修門(mén)時(shí)還賠償了她500元的損失。”解先生說(shuō)，“明天我就回沈陽(yáng)，回去就立即聯(lián)系龍女士解決此事，退不可能，但可以換新門(mén)。”解先生表示，實(shí)木門(mén)對(duì)屋內(nèi)的濕度要求較高，建議換門(mén)后，可在屋內(nèi)擺一盆水增加濕度。（沈陽(yáng)晚報(bào)）