市民曹小姐向媒體維權(quán)頻道反映，她在紅星美凱龍真北店購買了諾貝爾塞尚印象地磚，鋪設(shè)完成后發(fā)現(xiàn)在色差和平整度上均有問題。經(jīng)過現(xiàn)場查看，售后人員稱色差確實嚴(yán)重，但賣場領(lǐng)導(dǎo)又改口稱這是正常現(xiàn)象。
瓷磚白底變灰底鋪設(shè)還不平整
在曹小姐正在裝修的家中記者看到，從客廳到內(nèi)屋近百平方米的地面上鋪設(shè)著諾貝爾塞尚印象地磚，地磚以灰底黑紋為主，也有不少白底黑紋的，兩者差異清晰可辨。
曹小姐說，她在紅星美凱龍展廳內(nèi)看到的展示品是以白底黑紋為主，只有一片灰底。“現(xiàn)在這樣又有灰色又有白色，鋪在地上非常不好看。”此外，一些地磚還存在拱起的現(xiàn)象，記者摸了下一塊地磚的四周，發(fā)現(xiàn)四個角與旁邊地磚的接縫處是平整的，但四條邊的中間部分微微拱起，地磚之間并不平整。
售后和領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量問題說法不一
曹小姐說，她向經(jīng)銷商紅星美凱龍真北店反映情況后，售后人員很快就到她家進(jìn)行了查看，并且表示這樣的色差確實比較嚴(yán)重，將向上級領(lǐng)導(dǎo)反映后再給曹小姐答復(fù)。
“之后他們的上級領(lǐng)導(dǎo)也來我家查看，但是當(dāng)他檢查完之后卻告訴我說，地磚存在這樣的色差是正常現(xiàn)象，這樣前后矛盾的說法讓我不知道怎么辦好。”曹小姐對記者說，“我又聯(lián)系了諾貝爾集團(tuán)上海分公司的人，他們的工作人員上門檢查后也告訴我沒有問題，但是愿意賠償我一定費用。既然沒有質(zhì)量問題，為什么還要賠給我錢呢？”
廠家承認(rèn)展廳可能誤導(dǎo)
諾貝爾集團(tuán)上海分公司客戶部主管錢先生表示，“我們的地磚確實有白底黑紋和灰底黑紋兩種，可能是我們在展廳只鋪設(shè)了5平方米的地磚，剛好白色的比較多，而我們的介紹員也沒有跟曹小姐講明情況，所以可能給曹小姐帶來了一定的誤導(dǎo)，這屬于我們工作上的失誤，我們愿意給曹小姐一定的費用賠償。”錢先生當(dāng)時表示，會盡快與曹小姐進(jìn)一步協(xié)商，將此事解決。但至記者發(fā)稿，雙方仍未取得一致意見。（青年報）