“用上這個(gè)平臺(tái)，不僅可以購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票、預(yù)約文博場(chǎng)館，還能實(shí)時(shí)看到各景區(qū)的客流量，真像個(gè)‘活導(dǎo)游’。”
5月3日，劉先生與朋友結(jié)伴來(lái)到蘇州游玩，通過(guò)掃一掃地鐵上的“君到蘇州”文化旅游總?cè)肟诙S碼，實(shí)現(xiàn)“輕松游蘇州”。
據(jù)介紹，今年“五一”假期，借助數(shù)字化技術(shù)打造的“君到蘇州”平臺(tái)，上線英文版海外游客游蘇州指南，使到蘇州的境外游客可以掌握各類所需便捷工具；上新“圖游蘇州”板塊，游客可以基于當(dāng)前實(shí)時(shí)位置，輕松查找導(dǎo)航至周邊景點(diǎn)、餐館、停車場(chǎng)等場(chǎng)所；上線景區(qū)高峰預(yù)警，實(shí)時(shí)展示各景區(qū)的流量情況，輔助游客避開(kāi)人流高峰。
“君到蘇州”平臺(tái)讓景區(qū)也受益不少。蘇州博物館副館長(zhǎng)李喆介紹說(shuō)，過(guò)去，許多游客進(jìn)館后，拍幾張“打卡”照片就離開(kāi)了。但如今，“君到蘇州”平臺(tái)上“數(shù)字博物館”的詳細(xì)介紹，讓越來(lái)越多的游客選擇深度游覽，進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)。
不僅在蘇州，“五一”期間，我國(guó)多地創(chuàng)新數(shù)字化公共服務(wù)保障，提升“假日經(jīng)濟(jì)”體驗(yàn)感。
在浙江杭州，360度全景影像、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)服務(wù)，讓各地游客在英藍(lán)中心便可感受到法國(guó)凡爾賽宮的文化魅力，見(jiàn)證中法文化交流源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。
在安徽黃山，黃山風(fēng)景區(qū)與支付機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)升級(jí)支付、紅包碼、導(dǎo)覽翻譯等多項(xiàng)數(shù)字化能力，為國(guó)內(nèi)外游客提供更加便捷的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。
在山西大同，數(shù)字人“花木蘭”化身貼心的智能導(dǎo)游，可以根據(jù)游客個(gè)人偏好和需求，量身定制個(gè)性化的旅游路線和游玩規(guī)劃。“花木蘭”還在云岡石窟、古城墻等熱門(mén)景區(qū)化身博學(xué)多才的講解員，引導(dǎo)廣大游客去探尋東方石雕藝術(shù)的精魂和中西文化融合的碩果。
在湖南張家界，“張家界智慧旅游”平臺(tái)推出“一機(jī)游”“一屏管”“一碼行”“一機(jī)看”“商戶管理系統(tǒng)”等智能化應(yīng)用系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)景區(qū)預(yù)覽、游客訂票、路線合理規(guī)劃、景點(diǎn)語(yǔ)音講解，還可以查閱停車場(chǎng)位置和剩余車位數(shù)、找尋丟失物品等。
除了借助數(shù)字化技術(shù)，各地還通過(guò)政府部門(mén)、旅游企業(yè)、文旅景區(qū)管理方、居民多方攜手創(chuàng)新文旅公共服務(wù)，從細(xì)微處入手營(yíng)造好的“假日經(jīng)濟(jì)”環(huán)境，用情留住游客，托起“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。
江蘇南京和陜西西安在部分地鐵站推出“彩虹便簽”，并把熱門(mén)出行地點(diǎn)和相應(yīng)的上下車站點(diǎn)、換乘方式印在其上，用不同的顏色來(lái)區(qū)分目的地，讓不便上網(wǎng)的游客也能獲得出行指導(dǎo)。廣東在“五一”假期期間，通過(guò)延長(zhǎng)文旅景區(qū)開(kāi)放時(shí)間、增加彈性供給等措施，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，同時(shí)深入開(kāi)展假日文旅市場(chǎng)綜合檢查，推動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。山東濟(jì)南在各個(gè)重點(diǎn)旅游景區(qū)、主要公共場(chǎng)所、打卡地等人員流動(dòng)量大的區(qū)域，安排了眾多熱情好客的志愿者，為游客提供路線指引、道路疏通、秩序維護(hù)、合影拍照等全方位助游服務(wù)……
業(yè)內(nèi)人士對(duì)此認(rèn)為，“五一”期間的“假日經(jīng)濟(jì)”數(shù)據(jù)持續(xù)攀升，生動(dòng)詮釋了“潑天的客流”，充分展現(xiàn)了我國(guó)文旅市場(chǎng)的消費(fèi)潛力和澎湃活力。文旅行業(yè)正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)變革，虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等新技術(shù)正在改變游客的出行方式，向美而行、深度學(xué)習(xí)、交流互動(dòng)也成為體驗(yàn)式旅游的價(jià)值內(nèi)核。在此背景下，各地友好型旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)正在提升，并加速疏通“硬件”層面旅游流動(dòng)的堵點(diǎn)，完善“軟件”層面的人性化服務(wù)，不斷建設(shè)文旅服務(wù)提升體系，推動(dòng)假日“流量”變“留量”。