央廣網(wǎng)北京4月20日消息(總臺記者錢成 湯濤 劉帆)據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近段時間以來，國際黃金價格持續(xù)走高，黃金憑借其貴金屬的保值特點和投資屬性，引發(fā)購買熱潮。與此同時，黃金首飾類消費投訴也時有發(fā)生，主要集中在工藝缺陷、隱瞞克重、虛假宣傳、摻雜摻假等。為進一步規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序，近日，江蘇省常州市市場監(jiān)督管理局對常州市黃金珠寶協(xié)會以及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經(jīng)營企業(yè)進行了行政約談。選購黃金飾品時，如何避免上當受騙？
江蘇省常州市市場監(jiān)管局檢查現(xiàn)場
常州市市場監(jiān)督管理局市場與消費環(huán)境監(jiān)管處處長蔣科告訴記者，近期常州市黃金珠寶行業(yè)的投訴主要集中在三個方面。“第一是珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題；第二，‘一口價’黃金計價模式不透明，經(jīng)營者銷售時不告知黃金珠寶的克重，另外‘一口價’商品和按克重的商品不能進行互換調(diào)換；第三，黃金‘以舊換新’不向消費者明示所換‘工藝金’的品名、重量、純度、單價等信息的問題。”
針對消費者的投訴，監(jiān)管部門組織了現(xiàn)場檢查。檢查過程中，除了上述集中投訴的問題，工作人員還發(fā)現(xiàn)部分黃金珠寶知名品牌在經(jīng)營過程中存在虛假宣傳、計量器具使用不規(guī)范、未進行明碼標價等問題。
蔣科介紹：“廣告宣傳方面，比如金價，他會宣傳成480元一克，以此吸引消費者走進他們的店里。但其實它可能會用很小的字來標注每五克享受這一克480元的價格，實際上它不是真正意義上的480元一克，可能還有加工費，或者其他一些費用。計量上，我們在現(xiàn)場檢查的時候也發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營者使用的計量器具沒有經(jīng)過法定的校驗，有一定的偏差。”
江蘇省常州市市場監(jiān)管局約談黃金珠寶知名品牌經(jīng)營企業(yè)
針對行業(yè)存在的共性問題，常州市市場監(jiān)督管理局相關處室負責人對多家黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)進行了約談告誡。
“在約談現(xiàn)場我們做了兩件事，一是讓每一位經(jīng)營者針對自身存在的問題作了整改承諾。二是讓所有參會的企業(yè)簽訂了一份誠信經(jīng)營承諾書。現(xiàn)場所有的經(jīng)營單位對其自身的問題以及市場上的一些普遍問題，都表示要積極整改。”蔣科說。
除了江蘇，近期，廣東等地的黃金首飾投訴也明顯增加。記者在某投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，關鍵詞為“黃金”的投訴總共有34000多條。廣東省消委會新聞部主任柯棨文表示，近期受理的消費投訴主要集中在隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務費高等問題。
“第一是隱瞞首飾的克重，個別商家未如實告知重量(計價)的足金和‘一口價’黃金的區(qū)別，誘導購買高價的各種產(chǎn)品；第二是產(chǎn)品的虛假宣傳，摻雜摻假，實際純度與宣傳、標注不符，偽造鑒定證書，存在以假亂真、知假售假等狀況；第三是售后服務收費高，首飾出現(xiàn)斷裂、變形等質(zhì)量問題、工藝缺陷時，要求支付不合理的維修工費；第四是額外附加置換條件，以舊換新?lián)Q購產(chǎn)品時加收各類費用，未提前告知可換購產(chǎn)品、折舊費、耗損費、新首飾加工費等細節(jié)。”柯棨文說。
柯棨文告訴記者，此前，廣州消費者蔡先生在一家金店選購了一款手鐲，價值10540元。后經(jīng)朋友提醒，若按單價計算，手鐲價格比國際金價要高得多，消費者感覺被忽悠，返回金店要求按手鐲的實際克重重新核價收取費用，遭商家拒絕后向廣州消委會投訴。“調(diào)解過程中，商家指出消費者所購的手鐲是店內(nèi)的‘標價類’黃金首飾，即平時大眾俗稱的‘飾金’，雖然克數(shù)少，但工藝費成本高，根據(jù)行業(yè)規(guī)則一般不按克數(shù)銷售，而是以‘一口價’的形式標價銷售，商家在銷售柜臺現(xiàn)場已作明示提醒，履行了明碼標價義務。經(jīng)反復調(diào)解，消費者認同商家解釋，不再堅持退款要求。”
針對上述問題，柯棨文提醒，消費者要客觀理性看待金價走勢，不要盲目投資購買。他說：“購買黃金飾品時，盡量選擇知名品牌，認真比較和選擇，確保商家有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照和相關資質(zhì)。仔細查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等，詢問黃金飾品的計價方式、置換條件、加工費用等。保留好購買憑證，如發(fā)票、鑒定證書等，以便出現(xiàn)糾紛后，在維權時使用。”
蔣科也提醒，在首飾翻新過程中，消費者需注意黃金損耗；在回收前，消費者需清楚明白自己被回收的黃金的克重，使用檢定的計量器具，避免經(jīng)濟損失。
“對于黃金托管等新型投資方式，投資者應保持高度警惕，投資前須全面了解相關業(yè)務的運作模式和潛在風險，切勿盲目聽信商家的宣傳承諾。一旦發(fā)生消費糾紛，要保留好相關證據(jù)，首先和商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向12315、12345投訴舉報，也可以向消協(xié)組織進行投訴。”蔣科說。