近期，包括國有大行和全國股份行在內(nèi)的多家銀行宣布，在未來幾個月內(nèi)下線多款信用卡產(chǎn)品。今年7月以來，一家股份行的信用卡中心已宣布要停發(fā)13款信用卡。另有一家國有大行信用卡中心宣布，自8月23日起，將停發(fā)27款信用卡產(chǎn)品，其中包括多款聯(lián)名信用卡產(chǎn)品。
銀行密集停發(fā)多款信用卡產(chǎn)品，引發(fā)市場關(guān)注。有金融消費者擔憂，信用卡停發(fā)是否會伴隨其金融服務“縮水”？持卡人一旦遇到損壞換卡、掛失補卡或者到期換卡等情況，銀行服務能否保障到位？停發(fā)信用卡之后，相關(guān)功能權(quán)益及收費標準是否保持不變？
對于銀行來說，停發(fā)部分信用卡產(chǎn)品多是從業(yè)務實際出發(fā)的考量。以聯(lián)名信用卡為例，信用卡聯(lián)名的平臺或商家可供挖掘的客群往往是有限的，聯(lián)名信用卡的發(fā)卡量達到峰值后，通常會進入增長停滯期。一旦發(fā)卡銀行和商家繼續(xù)投入資源的意愿下降，信用卡的交易額與活躍度也會隨之下滑。在存量運營階段，銀行通常都會停發(fā)聯(lián)名信用卡，節(jié)約運營成本。
從銀行信用卡業(yè)務整體來看，多家銀行密集停發(fā)多款信用卡背后，是銀行信用卡業(yè)務正在告別“規(guī)模為王”的經(jīng)營思路。一方面，信用卡業(yè)務面臨交易規(guī)模整體收縮，發(fā)行增量不增收、業(yè)務不良率上升等情況；另一方面，信用卡業(yè)務投訴量居高不下，監(jiān)管要求趨嚴，風險管控持續(xù)升級。經(jīng)歷多年的高速增長、“跑馬圈地”之后，銀行信用卡市場正迎來“瘦身潮”。
從消費者的體驗來看，隨著電子支付的便利度提升，辦理信用卡的需求正在減弱。在各大電商平臺上，消費者都能找到提供信貸服務的金融產(chǎn)品。而且相較銀行信用卡申請需要線下面簽以及10天左右的審核時間，一些電商平臺的金融服務只需經(jīng)過線上信用評估即可使用，便捷度更高。在這種情況下，銀行信用卡業(yè)務要穩(wěn)住陣地，打造比較優(yōu)勢。
首先需穩(wěn)住存量、拓展增量。銀行聯(lián)名信用卡產(chǎn)品要做到停卡不停服務，確保持卡人的權(quán)益不“縮水”，服務有保障。要在持續(xù)拓展服務場景上下功夫，關(guān)注食、住、行、娛、購等創(chuàng)新場景的獲客。比如，近期隨著2024年巴黎奧運會召開，國內(nèi)10余家銀行推出Visa 2024年巴黎奧運會主題信用卡，為消費者提供便捷、多樣化的跨境支付選擇，就是很好的嘗試。
其次要提升服務質(zhì)量，切實保護好消費者的權(quán)益。在信用卡市場日趨飽和的情況下，消費者對信用卡的要求也從“顏值”趨向“實力”，性價比成為消費者選擇一款信用卡產(chǎn)品最重要的衡量指標。銀行信用卡要摒棄單純追求發(fā)卡量的粗放式增長，聚焦用更好的服務維護客戶和吸引更多客群。
總體而言，短期內(nèi)多家銀行密集停發(fā)多款信用卡，正是業(yè)務加速轉(zhuǎn)型的部分體現(xiàn)。從長遠來看，隨著消費場景的不斷拓展和升級變化，銀行持續(xù)提升服務能力和水平，銀行信用卡業(yè)務仍有巨大的發(fā)展空間和增長潛力。