近期，我國多地持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨天氣，人民生命財產(chǎn)安全受到威脅，防汛抗洪形勢嚴(yán)峻。
在此背景下，中華財險堅決貫徹落實(shí)國家關(guān)于防汛抗旱工作的重要指示精神以及金融監(jiān)管部門對近期大災(zāi)保險理賠工作的相關(guān)要求，公司上下統(tǒng)一思想，快速響應(yīng)，以“迅”應(yīng)“汛”，采取多項(xiàng)措施支援防汛抗洪工作，用實(shí)際擔(dān)當(dāng)詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵，切實(shí)保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定。
未雨綢繆 防汛先行
做好事前防災(zāi)工作能夠有效降低災(zāi)害損失。隨著極端天氣事件頻發(fā)，保險機(jī)構(gòu)因其具有風(fēng)險管理專業(yè)優(yōu)勢，在災(zāi)害防范中的角色愈發(fā)重要。
面對汛情，中華財險在全國范圍內(nèi)積極部署，未雨綢繆，為防災(zāi)避險做好了充分準(zhǔn)備。在遼寧、四川、福建等多個地區(qū)，中華財險各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，有針對性地開展防災(zāi)準(zhǔn)備工作。
在遼寧，中華財險遼寧分公司提前調(diào)動線上線下作業(yè)人員力量，籌備暴雨救災(zāi)理賠和搶險工作。公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署，密切關(guān)注防汛形勢，制定防汛防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)小組，確保信息渠道暢通。同時，公司啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立汛期應(yīng)急小隊(duì)，一線理賠人員24小時應(yīng)急值守，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。
在四川，中華財險四川分公司聚焦保險保障職能，重點(diǎn)圍繞“防、報、搶、救”四個方面開展工作。一方面加大區(qū)域安全隱患排查力度，下沉一線開展防汛工作專項(xiàng)督查，加強(qiáng)汛期值班值守，做好防汛救災(zāi)準(zhǔn)備。另一方面，各地機(jī)構(gòu)第一時間召開汛期安全生產(chǎn)及災(zāi)害應(yīng)急處置部署會，做好防災(zāi)預(yù)案，科學(xué)統(tǒng)籌“快、簡、暖”理賠處置工作。
在福建，中華財險福建分公司多措并舉全力做好臺風(fēng)“格美”臨災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，第一時間抽調(diào)骨干力量組建了一支涉及車險、非車險及農(nóng)險專業(yè)人才的搶險隊(duì)伍，作為專業(yè)救援力量待命。同時，提前協(xié)調(diào)組織水淹車保全停放場地，為客戶車輛停放做好準(zhǔn)備。此外，開通輔助報案專線，做好輔助報案登記，保障客戶報案通道暢通。
此外，中華財險還積極開展客戶服務(wù)工作。通過短信、微信等多種渠道向客戶推送防災(zāi)提示，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險防范意識。同時，公司提前排查承保情況，簡化理賠流程，設(shè)立綠色通道，為可能的災(zāi)情應(yīng)對工作做好準(zhǔn)備。
2024年上半年，中華財險發(fā)布惡劣天氣風(fēng)險提示信息觸達(dá)1743余萬人次，通過汛前風(fēng)險勘查向8447個團(tuán)體客戶提供防災(zāi)舉措，有效提升了風(fēng)險減量效果。
聞汛而動晝夜馳援
汛情期間，面對突發(fā)災(zāi)情，中華財險積極貫徹金融監(jiān)管部門要求，與地方相關(guān)部門密切協(xié)調(diào)，全面開展災(zāi)區(qū)救援工作。
2024年6月19日至20日，安徽黃山地區(qū)遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨，導(dǎo)致多地出現(xiàn)水澇災(zāi)害。中華財險安徽分公司立即全面啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立專門工作專班。黃山中心支公司全體干部員工保持24小時待命狀態(tài)，積極參與搶險救援工作。同時，安徽分公司調(diào)派多名業(yè)務(wù)骨干及查勘車輛趕赴黃山，為當(dāng)?shù)鼐仍ぷ魈峁┯辛χС帧?/p>
7月16日晚，陜西寶雞地區(qū)普降暴雨，引發(fā)嚴(yán)重的洪澇和地質(zhì)災(zāi)害。中華財險陜西分公司迅速反應(yīng)，第一時間成立災(zāi)情應(yīng)急工作組。寶雞中心支公司及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，全面開展客戶排查、報案受理、車輛救援和理賠服務(wù)等工作。期間，公司設(shè)立了5個臨時服務(wù)站，派駐超過20人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，同時調(diào)配9輛救援車輛開展施救，主動受理廣大群眾報案和救援需求。
在四川雅安漢源“7.20”山洪災(zāi)害發(fā)生后，中華財險四川分公司立即啟動重大事故理賠應(yīng)急預(yù)案。公司組織了一支17人的專業(yè)理賠及救援隊(duì)伍，在災(zāi)區(qū)24小時駐扎值守。同時，公司在受災(zāi)地區(qū)設(shè)立了3個臨時理賠咨詢服務(wù)點(diǎn)，增派7輛救援專車，全力協(xié)助地方政府開展搶險救援工作。
針對湖南地區(qū)的嚴(yán)重汛情，中華財險湖南分公司積極組建防汛救災(zāi)臨時黨支部，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。期間，公司實(shí)行24小時值班制度，組建多個查勘黨員突擊隊(duì)，深入一線察看災(zāi)情、處理賠案。本輪暴雨及臺風(fēng)災(zāi)害發(fā)生以來至7月31日，中華財險在湖南全省累計出動查勘救援車輛7374次、調(diào)動人員13134人次，有力保障了防汛救災(zāi)工作的順利開展。
筑壩護(hù)民高效理賠
7月，金融監(jiān)管部門印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好防汛抗旱保險服務(wù)工作的通知》，要求保險機(jī)構(gòu)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升保險服務(wù)質(zhì)效。
根據(jù)要求，中華財險迅速響應(yīng)，在全國范圍內(nèi)開通理賠綠色通道，簡化理賠程序和所需材料，堅持“特事特辦、急事急辦”原則，大幅提高了理賠效率。同時，中華財險切實(shí)落實(shí)“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”的服務(wù)承諾，在多個受災(zāi)地區(qū)建立了快速理賠機(jī)制，確保受災(zāi)群眾能及時獲得賠付。最后，中華財險還充分利用線上線下多種渠道，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，最大限度地方便了受災(zāi)群眾獲取保險服務(wù)。
在廣東梅州地區(qū)，面對6月中旬的特大暴雨，中華財險廣東分公司迅速派出理賠骨干人員趕赴現(xiàn)場支援。截至6月24日，梅州中心支公司共接到災(zāi)害案件報案57件，預(yù)估損失達(dá)470萬元。其中，車險災(zāi)害案件51件，已結(jié)案40件，結(jié)案率79%，結(jié)案金額超120萬元。此外，公司還向受災(zāi)企業(yè)預(yù)付賠款30萬元，有力支持了企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
在湖南，暴雨洪澇災(zāi)害導(dǎo)致多個地區(qū)農(nóng)田被淹、農(nóng)作物受損。對此，中華財險湖南分公司迅速建立了“當(dāng)天現(xiàn)場查勘、當(dāng)天繕制賠案、隔天賠款到賬”的高效理賠服務(wù)機(jī)制。截至7月30日，公司累計接到各類報案1.1萬余件，承保的農(nóng)作物報損面積約56.69萬畝。其中，針對岳陽平江縣水稻嚴(yán)重受損情況，公司迅速為一萬余畝受災(zāi)水稻支付賠款與預(yù)賠款超過770萬元，有力支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。
在四川，面對漢源“7.20”山洪災(zāi)害，中華財險四川分公司開通了95585熱線24小時專屬報案服務(wù)，并暢通了多種線上報案渠道。公司于災(zāi)害當(dāng)日便完成了首件車險案件的賠付，賠付金額達(dá)3.86萬元。截至目前，公司已接到各類保險報案167件，報損金額約691萬元，所有案件均按汛期理賠應(yīng)急預(yù)案有序處理中。
在浙江，面對臺風(fēng)“格美”帶來的暴雨侵襲，中華財險溫州中心支公司展現(xiàn)了高效的理賠能力。7月25日下午，在確認(rèn)溫州地區(qū)已觸發(fā)巨災(zāi)指數(shù)保險賠付標(biāo)準(zhǔn)后，公司僅用2小時便完成了理賠結(jié)案和資金支付，向溫州市應(yīng)急管理部門支付了全市系統(tǒng)內(nèi)首筆理賠款50600元。
在這場與時間賽跑、與災(zāi)害較量的戰(zhàn)役中，中華財險始終堅持“人民至上、生命至上”的服務(wù)理念，從災(zāi)前的未雨綢繆，到災(zāi)中的快速響應(yīng)，再到災(zāi)后的高效理賠，構(gòu)筑起一道守護(hù)民生的金融防線，為國家防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
未來，中華財險將深刻把握金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮保險專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)在服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障人民福祉的道路上砥礪前行，切實(shí)發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能，不斷為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)“中華”力量。