小徐將自己兩年多的生活形容為“半封閉”狀態(tài)：不看電視劇，沒有娛樂，沒有朋友聚會(huì)，不逛街不購(gòu)物，日用品淘寶買，一個(gè)月都不出門。 “父母知道我忙，他們每周來看我，幫我整理一下家務(wù)，曬曬被子。我從沒空去看他們。也是因?yàn)檫@份工作，結(jié)婚5年也不敢要孩子。 ”小徐說，她以前性格開朗、話很多、愛閑逛，現(xiàn)在家人都說她性格變了，只對(duì)著電腦打字，一天都不說話，語言功能似乎都退化了。
小徐說過了年想再找一個(gè)幫手，負(fù)責(zé)下午1點(diǎn)到晚上12點(diǎn)的客服工作，這樣能讓自己過一點(diǎn)正常人的生活。 “其實(shí)早就可以找，但一直沒下決心，一想到付出2000元的工資得賣多少貨才能賺回來，就不舍得。 ”的確，對(duì)于月入七八千元的小夫妻來說，2000元的確有點(diǎn)貴。
同時(shí)，她告訴記者，她眼里的淘寶已經(jīng)不再是草根創(chuàng)業(yè)者的樂園，也不是單打獨(dú)斗的時(shí)代了，要在淘寶成功，需要公司化、規(guī)模化運(yùn)作，更需要大筆資金投入。店鋪每上一個(gè)臺(tái)階，要應(yīng)對(duì)新的問題，做甩手掌柜是所有賣家 “可欲不可求”的夢(mèng)想。 “我的理想創(chuàng)業(yè)狀態(tài)是擁有幾十號(hào)人，十幾個(gè)客服，有財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部，一切公司化運(yùn)作。這首先得有大資金投入，庫(kù)存大量備貨，人員工資、廣告投入，對(duì)于白手起家的中小賣家來說，夢(mèng)想很難照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。 ”
【調(diào)查】
47.9%網(wǎng)店客服工作超過12小時(shí)
開淘寶店真的這么苦逼嗎？淘寶店主的壓力真的比山還大？淘寶網(wǎng)數(shù)月前發(fā)布了網(wǎng)購(gòu)從業(yè)者生態(tài)環(huán)境報(bào)告。該報(bào)告以淘寶網(wǎng)賣家為藍(lán)本，對(duì)不同類型的40000個(gè)網(wǎng)店客服進(jìn)行調(diào)研。報(bào)告顯示，47.9%的網(wǎng)店客服工作時(shí)間超過12小時(shí)，24.9%的人在10小時(shí)—12小時(shí)，僅5.3%的客服工作時(shí)間在8小時(shí)之內(nèi)，這部分大多數(shù)是兼職客服。要保證客戶點(diǎn)擊店鋪的時(shí)候有人可咨詢，就需要24小時(shí)待命，有56%的客服經(jīng)歷過晝夜輪班制度。報(bào)告顯示，在中等級(jí)別的賣家中，通常情況下，47.3%客服需要同時(shí)接待3—5個(gè)買家，20.4%的人需要同時(shí)與6—10個(gè)買家溝通。在一些規(guī)模稍成熟的賣家中，每個(gè)客服的同時(shí)接待數(shù)通常在15—20個(gè)。
在報(bào)告調(diào)查的對(duì)象中，幾乎所有客服都表示曾遭遇過買家謾罵，其中有20%因?yàn)閷?duì)方罵得太難聽而還擊，近80%的客服則選擇隱忍。選擇隱忍的理由中，大部分是怕對(duì)店鋪造成負(fù)面影響。
職業(yè)病方面，超過70%的女性店主有時(shí)或經(jīng)常頭暈頭痛，男性店主這一比例約60%，約80%店主有時(shí)或經(jīng)常肩頸酸痛，約56%賣家有時(shí)或經(jīng)常手腕、手指酸痛，80%以上賣家感覺眼睛干澀。沒有休閑娛樂生活是另外一個(gè)較大影響，尤其對(duì)于一些又當(dāng)賣家又要兼做客服的人來說，有足夠的睡眠已是奢望，更別提娛樂了。有的人甚至表示，已經(jīng)有1年多沒見過朋友，到過最遠(yuǎn)的地方，就是離家200米的商場(chǎng)超市。
淘寶從業(yè)人員大部分是26歲至40歲的中青年，也有2%是60歲以上的老年人。
【分析】
淘寶店主為何如此“玩命”？開店容易守店難
開店容易守店難，這是每個(gè)中小賣家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店最深的體會(huì)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，淘寶店主們不論男女，個(gè)個(gè)都是“拼命三郎”。從早上9點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，甚至凌晨?jī)扇c(diǎn)，工作時(shí)長(zhǎng)與收入基本成正比，想要成功，沒有誰比誰更輕松。而造成如此“玩命”工作，身心俱疲的原因是什么？
競(jìng)爭(zhēng)白熱化，皇冠賣家也在垂死掙扎
600萬個(gè)賣家共同瓜分萬億大市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見一斑。比如，記者輸入類別名稱“咖啡”進(jìn)行搜索，就一下子搜出一百頁內(nèi)容，但這不是賣咖啡的店鋪全部。小徐清晰地記得，2007年自己剛?cè)胄匈u內(nèi)衣時(shí)生意很好做，沒怎么吆喝，第一個(gè)月就輕松做到了一個(gè)鉆。但如今自己已是雙皇冠店主，卻感覺生意越來越難做，前有天貓后有同行，不時(shí)還會(huì)遇到專業(yè)的投訴師、差評(píng)師、發(fā)票師。