商洛日報訊(任向鋒)商州區(qū)社保局以“關(guān)愛老人、構(gòu)建和諧”為主題，深入開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動，進一步提升了敬老、愛老服務(wù)水平，更好地保障老年人的合法權(quán)益。
該局把“愛心敬老”落實到工作的各個環(huán)節(jié)，把創(chuàng)建活動與日常服務(wù)工作結(jié)合起來，使創(chuàng)建活動更加貼近實際、溫暖老人，以接待老年人最集中的離休干部醫(yī)保管理股為主要陣地，全面公開相關(guān)政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果，公示服務(wù)標準，公開承諾內(nèi)容，提升窗口服務(wù)形象。專門成立“敬老文明號”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實創(chuàng)建職責，負責指導(dǎo)和監(jiān)督創(chuàng)建工作，干部職工帶頭弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，推行文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。依托現(xiàn)有的離休干部醫(yī)療保障服務(wù)股室，細化明確創(chuàng)建目標與辦法，不斷規(guī)范離休干部服務(wù)制度和標準，完善離休干部服務(wù)的內(nèi)容和條款，積極創(chuàng)新離休干部服務(wù)方式方法，按照優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待的“三優(yōu)”原則，拓展離休干部服務(wù)范圍和內(nèi)容，努力為離休干部提供熱情周到、細致全面的服務(wù)。從工作職責和崗位標準等入手，要求工作人員嚴格做到熱情細致、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛，全面提升離休干部服務(wù)水平。采用設(shè)置“敬老文明號”標牌標識、溫馨提示和服務(wù)流程圖、服務(wù)滿意度評價表以及創(chuàng)建活動監(jiān)督投訴電話等形式，增強工作透明度和便捷性，達到老年人零投訴、窗口服務(wù)形象佳、社會評價好的滿意效果。