（任旭文 彭琳琳）"您好，這里是陜西法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)商洛法院分平臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？""我是一起離婚案件的當(dāng)事人，對(duì)一審判決不服，現(xiàn)已提起上訴，上訴費(fèi)已經(jīng)繳納，一直未見(jiàn)法院與我聯(lián)系，希望中院能催促一下。""請(qǐng)您報(bào)一下案號(hào)，我們會(huì)登記下來(lái)，反饋給案件承辦部門，兩天之內(nèi)會(huì)給您答復(fù)。" 這段對(duì)話是12368訴訟服務(wù)平臺(tái)商洛法院分平臺(tái)工作的一個(gè)縮影。12368，讓廣大群眾實(shí)實(shí)在在感受到司法服務(wù)的便捷和高效，被來(lái)訪群眾們親切的稱為"便民小喇叭"。
　　成立于2015年1月16日的12368訴訟服務(wù)平臺(tái)商洛法院分平臺(tái)，在成立之時(shí)就本著為人民群眾提供便捷、高效的訴訟服務(wù)為目標(biāo)，建立一體化司法服務(wù)新平臺(tái)，為群眾提供導(dǎo)訴、立案、查詢等一站式服務(wù)。現(xiàn)在，不管是一般群眾，還是法律工作者只要想查詢案件、訴訟咨詢、向法院投訴、提建議，他們都會(huì)想到12368訴訟服務(wù)平臺(tái)。一個(gè)電話就節(jié)省了當(dāng)事人、律師大量的時(shí)間和精力，尤其給外地和路途遙遠(yuǎn)的當(dāng)事人提供了便捷、暢通的服務(wù)。當(dāng)事人朱先生，家住河南省平頂山，涉訴法院在商南。由于一段時(shí)間訴訟網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)，雖持有案件編碼卻無(wú)法查詢案件進(jìn)程，于是撥打了12368訴訟服務(wù)熱線。接線員根據(jù)相關(guān)信息，當(dāng)即告知朱先生案件進(jìn)程，并提供了商南縣法院立案庭的聯(lián)系電話，建議朱先生可以直接聯(lián)系辦案法官。徐先生非常滿意，在來(lái)電中向接線員表示，12368確實(shí)是實(shí)實(shí)在在的便民熱線，熱情、耐心為老百姓服務(wù)。這既是廣大群眾對(duì)12368訴訟服務(wù)平臺(tái)的信任，更是商洛中院改進(jìn)司法服務(wù)工作的創(chuàng)新和亮點(diǎn)。
　　商洛法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行一年多來(lái)，已成功處理了近200條群眾來(lái)電，回復(fù)率達(dá)到100%。商洛法院為了提高平臺(tái)的認(rèn)識(shí)度和利用率，在借力省高院通過(guò)電視、微博、報(bào)紙廣泛宣傳的同時(shí)，還利用法院官方網(wǎng)站、官方微博、公告欄及訴訟服務(wù)中心等服務(wù)窗口向當(dāng)事人大力宣傳12368訴訟服務(wù)熱線，加大對(duì)平臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)能力。力求通過(guò)12368訴訟服務(wù)平臺(tái)及時(shí)答復(fù)、高效處理來(lái)電，進(jìn)而改進(jìn)作風(fēng)、改進(jìn)辦案方式，努力解決各種"立案難、訴訟難、執(zhí)行難"等問(wèn)題,構(gòu)建"開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、透明、便民"的陽(yáng)光司法機(jī)制。