“您是周先生嗎？您的車(chē)險(xiǎn)就快到期了，續(xù)保需不需要我們給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)呢？”近期，長(zhǎng)沙市民周先生不斷地接到各個(gè)保險(xiǎn)公司的電話。臨近年底，保險(xiǎn)公司推出的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)惠措施層出不窮，都想先下手“搶單”。
與周先生的經(jīng)歷類(lèi)似，不少車(chē)主向記者反映，保險(xiǎn)公司“轟炸”式的電話短信推銷(xiāo)讓人招架不住。面對(duì)車(chē)險(xiǎn)續(xù)保高峰的到來(lái)，車(chē)主們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)和選擇呢？
“車(chē)險(xiǎn)續(xù)保”打響電話營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)
“一周就接到了好幾個(gè)保險(xiǎn)公司的客服電話，詢問(wèn)車(chē)險(xiǎn)是否到期續(xù)保。”家住長(zhǎng)沙伍家?guī)X的周先生說(shuō)，去年10月買(mǎi)了一輛10多萬(wàn)元的轎車(chē)，最近不斷接到保險(xiǎn)公司的電話，有時(shí)將電話掛了，保險(xiǎn)公司就轉(zhuǎn)為短信， “雖然有幾家保險(xiǎn)公司，但給出的車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)都大同小異，差別不過(guò)100-200元。”
對(duì)此，長(zhǎng)沙一家財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人坦言，目前各家公司車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率基本沒(méi)有下降的空間，都在比拼后續(xù)增殖服務(wù)。由于一到年底，車(chē)險(xiǎn)續(xù)保的客戶會(huì)明顯增多，年底車(chē)險(xiǎn)續(xù)保的一些促銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)比平時(shí)多很多。比如，部分保險(xiǎn)公司給車(chē)主贈(zèng)送滅火器、加油卡之類(lèi)的禮品，有的甚至還贈(zèng)送4S店的工時(shí)費(fèi)代金券。
拒絕“騷擾”，可明確說(shuō)“不”
記者獲悉，各家保險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)渠道都有著較為嚴(yán)格的規(guī)范。比如，要求保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)呼出時(shí)間限定為每天8: 00至20:00；對(duì)進(jìn)行過(guò)三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶當(dāng)日不得再次呼叫，對(duì)明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的客戶應(yīng)錄入禁止撥打名單，并在一年內(nèi)不得再次滋擾。
在采訪中，一些車(chē)主抱怨被同一保險(xiǎn)公司的電話反復(fù)“騷擾”。對(duì)此，保險(xiǎn)公司人士解釋?zhuān)@可能是車(chē)主沒(méi)有明確拒絕電銷(xiāo)人員。比如，車(chē)主說(shuō)“我再看看”、“我再想想”等此類(lèi)話語(yǔ)，就容易誤導(dǎo)電銷(xiāo)人員，導(dǎo)致過(guò)幾天還會(huì)再打電話來(lái)。
“客戶若不需要，可干脆利落地說(shuō)出來(lái)。”湖南一家大型險(xiǎn)企電銷(xiāo)負(fù)責(zé)人坦言。
車(chē)險(xiǎn)續(xù)保最好提前三個(gè)月
對(duì)于年底車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)續(xù)保高峰的原因，長(zhǎng)沙某財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部人士表示，車(chē)險(xiǎn)續(xù)保一般可以提前三個(gè)月，而每年年底至轉(zhuǎn)年春節(jié)這一段時(shí)期是車(chē)市銷(xiāo)售的黃金期，由于車(chē)險(xiǎn)是按年上的，因此，這一段時(shí)期是續(xù)保集中出現(xiàn)的時(shí)段，趕在年底前加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度是保險(xiǎn)公司吸引此類(lèi)客戶投保的主要手段，同時(shí)，這也是各大保險(xiǎn)公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的最后決戰(zhàn)。因此，提前3個(gè)月續(xù)保更容易享受優(yōu)惠。
提醒
臨近年底，留意車(chē)險(xiǎn)是否到期
“續(xù)保用戶只需點(diǎn)擊‘快速續(xù)保’，輸入車(chē)牌號(hào)碼與保單(或證件號(hào)碼)，就能在幾秒鐘之內(nèi)完成續(xù)保，而且保費(fèi)還能夠節(jié)省15%。”人保財(cái)險(xiǎn)湖南公司車(chē)險(xiǎn)客服人員表示，如果車(chē)輛在保險(xiǎn)過(guò)期后出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就會(huì)拒賠，損失只能由車(chē)主自己承擔(dān)。近期車(chē)主應(yīng)留意一下自己車(chē)險(xiǎn)的到期日。車(chē)險(xiǎn)到期后如不及時(shí)續(xù)保，會(huì)給理賠埋下隱患。
保險(xiǎn)專(zhuān)家建議，同一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，規(guī)模較小的保險(xiǎn)公司可能價(jià)格會(huì)便宜一些，但通常這些公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也較少。此外，雖然同樣一款保險(xiǎn)產(chǎn)品一些保險(xiǎn)公司的價(jià)格較低，但產(chǎn)品價(jià)格高的保險(xiǎn)公司可能會(huì)提供全國(guó)范圍內(nèi)故障車(chē)輛救援服務(wù)，所以車(chē)主在投保時(shí)要仔細(xì)權(quán)衡。(三湘都市報(bào))