民政部日前發(fā)布《公墓業(yè)務(wù)接待》《墓體制作服務(wù)》《公墓安葬服務(wù)》《公墓維護(hù)服務(wù)》和《公墓祭掃服務(wù)》等5項(xiàng)公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將于近期正式實(shí)施。
記者2日從民政部獲悉，這5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了公墓服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。除祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于所有公墓服務(wù)機(jī)構(gòu)外，其他標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)針對(duì)經(jīng)營(yíng)性公墓提出明確要求。這是民政部首次對(duì)公墓服務(wù)設(shè)定基本規(guī)范，提供標(biāo)準(zhǔn)化的參照體系。
其中，《公墓業(yè)務(wù)接待》重點(diǎn)規(guī)范了墓位使用程序及相關(guān)制式合同，明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)方式，詳細(xì)介紹墓位區(qū)域及相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目辦理方法與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還提出了墓位驗(yàn)收確認(rèn)程序及后續(xù)服務(wù)要求，爭(zhēng)取做到讓喪屬明白、合理消費(fèi)。
根據(jù)《墓體制作服務(wù)》，公墓服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)介紹產(chǎn)品及構(gòu)件、服務(wù)受理程序、質(zhì)量承諾、碑文瓷像參考樣本、質(zhì)量保證期及售后服務(wù)，尤其要明確墓體總價(jià)及其各部分的價(jià)格構(gòu)成。
《公墓安葬服務(wù)》要求至少提前3天核對(duì)墓位相關(guān)信息，并針對(duì)突發(fā)事件、特殊天氣等非常情況制定安葬服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。安葬時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保持平穩(wěn)，充分尊重逝者民族習(xí)俗與宗教信仰，體現(xiàn)健康文明的時(shí)代風(fēng)尚。安葬后要定期巡查，保持墓位及周邊環(huán)境。
此外，《公墓維護(hù)服務(wù)》對(duì)安葬后的維護(hù)管理進(jìn)行了明確規(guī)范，并提出修整墓位不得收取任何費(fèi)用。《公墓祭掃服務(wù)》規(guī)范了公墓單位可供應(yīng)的文明祭掃用品種類，明確要求加大便民服務(wù)接待力度。 （新華網(wǎng)）