快件在運(yùn)送中發(fā)生損毀、丟失，快遞公司不給賠償;買手機(jī)時(shí)，商家以次充好、以假充真……即日起，省消協(xié)將在全省范圍內(nèi)開展快遞和手機(jī)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，如果您曾遭遇這樣的權(quán)益受損，可向省消協(xié)投訴。
省消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，近年來隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展，但由于國(guó)家在快遞行業(yè)的規(guī)章、法規(guī)尚不健全和明確，快遞行業(yè)的投訴量也明顯上升。手機(jī)行業(yè)，雖然國(guó)家有三包規(guī)定，但在執(zhí)行中“打折扣”的情況比較多，出現(xiàn)問題后常常扯皮、推諉，該修的不修，該提供備用機(jī)的不提供。省消協(xié)開展此次評(píng)議活動(dòng)，就是為了進(jìn)一步促進(jìn)快遞、手機(jī)行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
為使評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)效，即日起省消協(xié)面向全省征集快遞、手機(jī)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益受損案例，如果您曾在這兩個(gè)行業(yè)遭遇權(quán)益受損，可向省消協(xié)投訴。省消協(xié)將對(duì)您的投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解和處理，并會(huì)同有關(guān)專家和部門對(duì)部分投訴案例進(jìn)行剖析和評(píng)議。
投訴時(shí)間：8月16日至8月20日
投訴方式：撥打省消協(xié)維權(quán)咨詢熱線029-87297315，或?qū)⑾嚓P(guān)材料發(fā)送到電子郵箱：yushi16889@163
投訴材料應(yīng)包括以下內(nèi)容：
投訴人姓名、電話、工作單位等個(gè)人信息;事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要過程、受損情況及有何訴求等案由信息;被投訴方的全名稱、電話、地址、負(fù)責(zé)人姓名等被投訴方情況;以及相關(guān)票據(jù)、收據(jù)、協(xié)議或合同的復(fù)印件。
遇到這些問題快投訴
快遞行業(yè)
快遞公司以不平等格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任，減免經(jīng)營(yíng)者義務(wù);未提供及時(shí)、便捷的服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意;快件延誤、損毀、丟失后，賠償不合理或不合法;未及時(shí)妥善解決消費(fèi)者投訴，對(duì)消費(fèi)者的合法要求故意拖延或無理拒絕。
手機(jī)行業(yè)
商家在銷售手機(jī)過程中，虛假、夸大宣傳產(chǎn)品，以次充好，以假充真;售后服務(wù)質(zhì)量不好，對(duì)消費(fèi)者的投訴不予妥善處理，而是故意拖延或無理拒絕;對(duì)國(guó)家手機(jī)三包規(guī)定不知曉、不執(zhí)行，或行規(guī)店規(guī)與國(guó)家手機(jī)三包規(guī)定相沖突;以及未按三包規(guī)定，在消費(fèi)者的三包憑證上填寫維修記錄、未向消費(fèi)者提供備用機(jī)等行為，均可投訴。(記者 盧紅曼)