本網(wǎng)訊 （記者 王尚鋒 實習(xí)生 張昊）今年的黃金周，對我市旅游管理水平和服務(wù)能力是一次“檢閱”。“雙節(jié)”疊加，假期超長，高速公路為自駕游吹起免費(fèi)風(fēng)，天公作美，在這些利好因素以及節(jié)前系列促銷活動的刺激下，中秋、國慶長假，我市許多景區(qū)出現(xiàn)“井噴”和“爆棚”。
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，雙節(jié)八天，全市共接待旅游者205.75萬人次，同比增長60.17%，均創(chuàng)歷史新高。實現(xiàn)旅游綜合收入9.26億元，同比增長83.16%。重點(diǎn)景區(qū)持續(xù)火爆。其中金絲峽景區(qū)10月2日的游客達(dá)到1.6萬人次，牛背梁、天竺山景區(qū)日均接待游客均在1萬人左右。由于外省自駕游客的大量增加，游客的停留時間、消費(fèi)水平都有較大幅度的增長，有效帶動了商業(yè)、住宿、餐飲的消費(fèi)，今年中秋、國慶假日期間在商洛過夜游客占游客總數(shù)的比例從去年的26%提升到35%，部分縣區(qū)出現(xiàn)“一床難求”。各賓館、商場、餐飲娛樂場所消費(fèi)需求旺盛，呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。
然而，“有了游客數(shù)量，沒了游覽質(zhì)量”，“走，到景區(qū)看人山人海去”……網(wǎng)友的調(diào)侃也道出游客對景區(qū)現(xiàn)狀的無奈。隨著近兩年我市大范圍、高強(qiáng)度的宣傳及旅游線路及市場的日益完善，“秦嶺最美是商洛”的品牌已經(jīng)得到市場初步認(rèn)可，大部分游客為感受、體驗“秦嶺最美是商洛”來商旅游，但由于我市在旅游服務(wù)體系方面還存在許多不足，導(dǎo)致游客期望與現(xiàn)實之間出現(xiàn)差距，引發(fā)投訴56起，服務(wù)體系建設(shè)滯后和管理不到位、服務(wù)不規(guī)范問題成為游客普遍的焦點(diǎn)。
為此，我市于11月初召開全市雙節(jié)工作總結(jié)座談會，分析我市應(yīng)對中秋、國慶長假旅游工作的不足和存在問題，研究有針對性的整改措施。會議指出，景區(qū)數(shù)量不足、容量不夠、游覽項目單一、缺乏文化內(nèi)涵和參與性旅游項目；公共服務(wù)體系不健全，設(shè)施不完備，景區(qū)服務(wù)功能不完善；景區(qū)與景區(qū)之間的連線尚未形成，各景區(qū)還是單打獨(dú)斗；景區(qū)管理亟待提升，由于景區(qū)標(biāo)識、垃圾桶、廁所等最基本的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施設(shè)置不到位，加之管理相對粗放，尤其在雙節(jié)游客大量涌入的情況下，景區(qū)保潔出現(xiàn)斷檔；餐飲住宿接待能力不足，農(nóng)家樂服務(wù)水平較差，全市酒店接待能力明顯不足……
旅游市場的火爆，暴露一些景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及接待能力的“欠賬”。“人多”只是其中一個因素，制度、管理和服務(wù)水平等方面的欠賬是熬成“黃金粥”的深層次原因。業(yè)內(nèi)人士建議，追求游客數(shù)量不是唯一目的，有關(guān)部門不應(yīng)片面追求經(jīng)濟(jì)利益，而應(yīng)更加注重保證旅客的游覽質(zhì)量，加大對景區(qū)監(jiān)管力度，提高景區(qū)預(yù)警、旅游信息發(fā)布、接待服務(wù)能力，讓“景區(qū)管理水平對得起祖國大好河山”。
景區(qū)游客“井噴”凸顯景區(qū)管理水平和接待能力的“欠賬”。雖然一些景區(qū)在應(yīng)對游客激增方面采取了不少積極措施，但是“非常手段”不可能常態(tài)化，景區(qū)導(dǎo)游的數(shù)量、管理團(tuán)隊的素質(zhì)、旅游服務(wù)信息的發(fā)布等沒跟上游客數(shù)量增長。景區(qū)和政府有關(guān)部門，不僅要統(tǒng)計每日接待游客數(shù)量，還應(yīng)該根據(jù)可容納游客上限，通過廣播、微博、網(wǎng)站等媒體實時傳播信息，主動發(fā)布安全預(yù)警，方便游客出行選擇。
旅游業(yè)可以說是朝陽產(chǎn)業(yè)，市場潛力巨大，要根治這些頑疾，需在平時下功夫。各景點(diǎn)需要盡快跟上社會發(fā)展的步伐，既要大力提高自身的接待能力，更要在景點(diǎn)開發(fā)、服務(wù)項目上多做文章。各個景點(diǎn)之間還應(yīng)加大聯(lián)系，打好組合拳，使游客游了一個景點(diǎn)順利進(jìn)入下一個景點(diǎn)，這樣，游客玩的開心、景點(diǎn)接待順暢，才能實現(xiàn)雙贏。
諸多棘手問題呼吁旅游業(yè)需盡快創(chuàng)新管理思路，提高管理的專業(yè)化、國際化水平。中國旅游研究院一專家在接受有關(guān)媒體采訪時說，景區(qū)管理容量的問題與管理效率、客流容量、游客游完全程所需的時間等有關(guān)，應(yīng)當(dāng)綜合計算，給出最佳游客數(shù)量。但我國的景點(diǎn)一直以來并沒有嚴(yán)格的人流控制，所以導(dǎo)致人山人海、旅游體驗也隨之下降的局面。
日前，交通運(yùn)輸部明確，春節(jié)將繼續(xù)實行高速公路小客車免費(fèi)通行政策，并要求各地在春節(jié)前制定規(guī)范的管理細(xì)則，進(jìn)一步提供更好的出行信息的服務(wù)。同時，我省也下決心從明年開始，推進(jìn)職工帶薪休假制度。這對我市的旅游業(yè)是好事，但也是挑戰(zhàn)。如何解決這些欠缺，值得你我思考。