要體驗互聯(lián)網(wǎng)帶來的時代感應(yīng)，擁有一臺可隨身攜帶的筆記本電腦至關(guān)重要，但用戶王先生的電腦卻沒有給他帶來暢快體驗。“風(fēng)扇嗡嗡作響，宏碁售后要求交錢才能修理，可是我的電腦還在保質(zhì)期內(nèi)。”王先生對亂收費一事十分不滿。
昨日記者聯(lián)系了宏碁售后工程師，對方表示風(fēng)扇噪音屬于硬件問題，在保質(zhì)期內(nèi)售后服務(wù)點不應(yīng)該收費。而業(yè)內(nèi)人士也表示，電腦生產(chǎn)商應(yīng)該加強(qiáng)售后服務(wù)，不能栽在細(xì)節(jié)上。
案件焦點
售后要求保質(zhì)期內(nèi)收費維修
去年年底，南京的王先生在當(dāng)?shù)刭惛駭?shù)碼廣場購買了一臺宏碁5750G筆記本電腦，剛購買時電腦速度很快，這讓王先生興奮了很久。然而，使用過程中王先生發(fā)現(xiàn)，只要程序開得多，電腦風(fēng)扇就會嗡嗡作響。“以為自己電腦中毒了，但明顯不是使用的問題。”王先生告訴記者，今年以來，風(fēng)扇問題越來越嚴(yán)重，隨便開一個程序風(fēng)扇也響個不停，有時甚至不敢用。
據(jù)了解，王先生曾兩次找到宏碁售后服務(wù)人員，但對方稱要收費才能修。“我電腦到現(xiàn)在還在保質(zhì)期內(nèi)，他們這樣收錢是不對的。”王先生對此很不滿，隨后找到購買電腦的賽格數(shù)碼廣場，結(jié)果也無濟(jì)于事，“宏碁產(chǎn)品質(zhì)量太差，賽格數(shù)碼廣場的服務(wù)態(tài)度也差”。王先生告訴記者，由于不想花冤枉錢，他只能任電腦“犯病”。
廠商解釋
將對維修點進(jìn)行調(diào)查
昨日，記者聯(lián)系了宏碁電腦客服，161號工程師告訴記者，風(fēng)扇響聲過大是硬件問題，在保質(zhì)期內(nèi)售后可免費修理。在得知有售后要求王先生交費才能修理的情況，該名工程師表示需要登記王先生電腦序列號，并告知是哪個售后點進(jìn)行收費操作，以進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。因無法聯(lián)系到宏碁方面相關(guān)負(fù)責(zé)人，此次是否是批次產(chǎn)品問題還難以確定。
專家建議
細(xì)節(jié)決定成敗
“筆記本電腦經(jīng)過多年的發(fā)展，硬件設(shè)施的技術(shù)更新已經(jīng)沒有當(dāng)初那么快了。”昨日，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室副主任張適告訴記者，廠商需要在物流、售后、服務(wù)等多方面進(jìn)行強(qiáng)化，這樣才能確保或增強(qiáng)市場份額。“在保質(zhì)期內(nèi)收錢確實不妥。”張適表示，對于一個企業(yè)，細(xì)節(jié)決定成敗，宏碁固然很強(qiáng)大，但個別售后的亂收費行為也是企業(yè)管理漏洞，將影響企業(yè)在消費者心中的形象，甚至?xí)ê谄髽I(yè)，這不利于企業(yè)的發(fā)展。對于王先生電腦故障一事，張適認(rèn)為宏碁售后應(yīng)擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真檢查產(chǎn)品質(zhì)量問題再看是用戶自身使用原因，還是硬件本身故障。(新華網(wǎng))