維修造成產(chǎn)品損壞只賠維修款、修理手機(jī)竟然允許用翻新的舊部件、運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修……昨天，中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東六省市消協(xié)對“霸氣十足”的蘋果8個(gè)維修合同條款公開發(fā)表點(diǎn)評意見，明確指出蘋果部分條款有失公平，督促其整改。
據(jù)中消協(xié)介紹，近日有消費(fèi)者反映《APPLE維修條款》、《IPHONE維修報(bào)告》中存在不公平合同格式條款。對此，中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協(xié)選取了其中8個(gè)條款，點(diǎn)評出其存在5大不公平問題。
根據(jù)蘋果規(guī)定，維修可用翻新部件，舊件歸屬自己等。消協(xié)指出，蘋果混淆了法律責(zé)任，涉嫌違反三包規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)。
至于蘋果規(guī)定，產(chǎn)品在APPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，蘋果只對維修成本承擔(dān)責(zé)任。消協(xié)認(rèn)為，蘋果公司的規(guī)定自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，限制了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利，應(yīng)屬無效條款。
中消協(xié)表示，將督促被點(diǎn)評的單位進(jìn)行整改。同時(shí)呼吁消費(fèi)者積極站出來舉報(bào)身邊的“霸王條款”，共同展開社會監(jiān)督。
爭議1
維修可用翻新件 舊件歸蘋果
條款：《IPHONE維修報(bào)告》“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。
《APPLE維修條款》第四條：如按照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件……如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本。
消協(xié)點(diǎn)評：使用翻新件維修，蘋果公司的規(guī)定一是混淆了部件和零配件的概念，使消費(fèi)者無法知道維修中使用零配件的真實(shí)情況。二是涉嫌違反三包規(guī)定，單方要求消費(fèi)者同意使用翻新的替換部件、同等部件進(jìn)行維修，實(shí)際上是將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者。
同時(shí)，對更換下來的舊部件則應(yīng)按不同情況處理，如在“三包”內(nèi)，免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修的，可適用該規(guī)定。但過了“三包”期，消費(fèi)者付費(fèi)維修，屬于購買手機(jī)的一部分，則應(yīng)歸消費(fèi)者所有，否則就侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)。替換下來的部件，蘋果并不擁有所有權(quán)，無權(quán)要求消費(fèi)者為此支付額外成本。
爭議2
維修使產(chǎn)品損壞僅賠維修款
條款：《APPLE維修條款》第六條：“如任何產(chǎn)品在APPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內(nèi)，僅對維修成本或受影響產(chǎn)品的替換成本承擔(dān)責(zé)任……”
《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第五條：“蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任。”
消協(xié)點(diǎn)評：蘋果公司的規(guī)定自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，限制了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利，應(yīng)屬無效條款。
經(jīng)營者在維修中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
爭議3
運(yùn)輸途中損壞不能免費(fèi)維修
條款：《IPHONE維修報(bào)告》“維修聲明”第六條：“凡因運(yùn)輸原因或客戶自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋果免費(fèi)維修，通知報(bào)價(jià)三天內(nèi)請回復(fù)是否同意維修，否則視同放棄維修，該報(bào)價(jià)亦隨即自動失效。”
消協(xié)點(diǎn)評：蘋果公司的規(guī)定未區(qū)分具體情況，概括地免除了自身責(zé)任，顯失公平。運(yùn)輸情況分幾種，是消費(fèi)者運(yùn)輸給修理者或銷售者，這種情況由運(yùn)輸者對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，其余情況下，消費(fèi)者已將產(chǎn)品交付給經(jīng)營者，產(chǎn)品毀損的風(fēng)險(xiǎn)理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)，不能規(guī)避、免除本應(yīng)對消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。如果是修理者將產(chǎn)品運(yùn)送給消費(fèi)者，蘋果公司則負(fù)有向消費(fèi)者完好交付手機(jī)的義務(wù)。