消費(fèi)者金鑼火腿吃出指甲
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月21日訊 日前，金鑼火腿腸再次被媒體曝光保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)，這是在其“吃出塑料”、“吃出白色活蛆”、“吃出指甲”事件后又一次質(zhì)量問題。金鑼火腿腸為何問題接連不斷？其質(zhì)量控制能力遭到網(wǎng)友普遍質(zhì)疑。
金鑼火腿保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉
據(jù)媒體報(bào)道，日前，有消費(fèi)者反應(yīng)自己日前購買的10支裝金鑼香嫩王火腿腸在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)，問題出在那根火腿腸一端的金屬環(huán)扣壓處破裂，導(dǎo)致肉體外露，因此出現(xiàn)了變質(zhì)發(fā)霉的情況。金鑼北京京辦事處工作人員表示，此情況或許為運(yùn)輸流通過程中保存不當(dāng)造成，根據(jù)該公司對(duì)食品質(zhì)量問題的處理辦法，可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一賠十的補(bǔ)償。
但這已經(jīng)不是金鑼火腿第一次發(fā)霉了，家住廣東惠州市仲愷高新區(qū)的余女士也曾遭遇過。她告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，自己早前在家附近的旺眾超市買了一包金鑼火腿腸（玉米口味），買回之后第二天就發(fā)現(xiàn)有問題。“因?yàn)橹饕墙o小孩吃的，所以小孩自己吃了四根之后，我們大人幫忙拿第五根的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，火腿腸發(fā)霉了，都長毛了，當(dāng)時(shí)那根火腿腸的三分之一腸體都沒有包裝。”
余女士回憶道，“因?yàn)槭琴I給小孩吃的，所以我們都特別注意保質(zhì)期之類的東西，肯定是在保質(zhì)期之內(nèi)我們才會(huì)買，沒想到，在保質(zhì)期之內(nèi)的產(chǎn)品也還是會(huì)有問題。”
對(duì)消費(fèi)者投訴一拖再拖
因?yàn)楸容^擔(dān)心正在發(fā)育的小孩的身體情況，余女士和先生決定向金鑼討個(gè)說法。他們首先拿著超市的購買小票去找超市負(fù)責(zé)人同時(shí)也在網(wǎng)上傳了照片進(jìn)行投訴，后來超市找來了金鑼在惠州的銷售代表。但是余女士說，“他們兩三天之后才來，態(tài)度不慍不火，一點(diǎn)也不著急。”
承認(rèn)是自己的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但是面對(duì)余女士要帶孩子去醫(yī)院體檢的要求，銷售代表卻表示：“如果檢查沒有問題，費(fèi)用將概不負(fù)責(zé)。”余女士表示對(duì)這樣的答復(fù)感到不滿，隨后再次打電話進(jìn)行投訴，但是除了一拖再拖就是不接電話。后來除了再也沒有買過這個(gè)牌子的東西，余女士的投訴沒有得到任何的賠償也不了了之了。
余女士這樣的問題并不少見，廠家在解決問題時(shí)大都采取回避態(tài)度，大部分都是以運(yùn)輸流通過程中保存不當(dāng)造成為由，給予消費(fèi)者問題產(chǎn)品價(jià)格十倍的賠償為果。
應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞靠刪稿
由于質(zhì)量問題頻發(fā)，金鑼對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把控能力遭到消費(fèi)者的普遍質(zhì)疑，也有相關(guān)人士表示，金鑼問題根本還是在于內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)流通銷售各環(huán)節(jié)。
國內(nèi)一營銷專家表示，此類事件較為常見，大多都是進(jìn)行一賠幾的補(bǔ)償便將問題壓下，幾乎沒人追究企業(yè)方的責(zé)任。而將問題歸結(jié)為運(yùn)輸和保存過程，也已經(jīng)成為各企業(yè)通用的法寶。