按照房屋圖紙預訂了沙發(fā)等六種家具，可交房后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，預訂的沙發(fā)放不進去。去賣場協(xié)調(diào)希望退換沙發(fā)，商家表示，預訂的沙發(fā)不能退，商場稱要收違約金。這難壞了張女士。
近日，西安市民張女士向本報“3·15"特別報道賣場綜合組反映：其于去年“3·15”前夕，在明珠家居“明清印象”專柜預訂了沙發(fā)等六種家具，總售價28039元。按照該專柜要求預交了9000元定金。可后來準備裝修新房卻發(fā)現(xiàn)，房屋尺寸與原圖紙不符。張女士只好與賣場協(xié)調(diào)，希望退掉沙發(fā)和茶幾，可以適當補些錢，選購其他商品。對此，“明清印象”專柜表示，沙發(fā)既然預訂了就不能退。明珠家居顧客服務中心認為張女士因違約需要支付違約金。協(xié)調(diào)未果。
接到投訴，本報記者進行核實，消費者張女士認為，不是主觀故意要退換貨，是因為房屋尺寸有變實在用不了，買回去等于是廢品。“明清印象”經(jīng)理張女士表示，沙發(fā)已經(jīng)從廣東運到庫房，退不了。何況當時賣給消費者的是優(yōu)惠商品。明珠家居客服表示按合同約定執(zhí)行，張女士違約，理應按規(guī)定支付違約金。
記者查閱消費者張女士提供的定貨單看到，該定貨單上有備注：顧客定貨需交納定金，現(xiàn)貨不得低于20%，特殊定做產(chǎn)品不得低于30%。
“明清印象”負責人張經(jīng)理表示，本來給消費者張女士的商品按公司規(guī)定應收50%的定金，實際只收了30%多，并不多。
對此，徐小平律師事務所丁輝律師認為，商戶要求“顧客定貨需交納定金，不低于20%”屬于違法行為。因為“《合同法》第九十一條規(guī)定：定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十。”他表示，消費者可以要求退回超過百分之二十部分，并主張收取之日到返回之日期間的利息。
3月8日下午，“明清印象”張經(jīng)理對記者表示，他們將盡力滿足張女士要求。記者唐明軍宜茜管蕾
我省家具三包有規(guī)定最長為2年
最近給本報反映家具售后問題的比較多，也有消費者對家具三包規(guī)定不太了解。
記者查閱有關資料了解到，早在2005年，省質(zhì)監(jiān)局宣布出臺《陜西省家具產(chǎn)品“三包”責任規(guī)定》，明確了家具產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者承擔的修理、更換、退貨“三包”的責任和義務。
售出的家具產(chǎn)品，包修期一年(其中玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個月，深色名貴硬木家具及木料發(fā)生活性蟲蛀的為二年)。包修期內(nèi)免費維修，免收材料、工時、運輸?shù)确⻊召M用。
購貨后180天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生可修復的一般質(zhì)量問題，經(jīng)兩次修理未能達到合格品質(zhì)量標準(憑維修記錄和有關證明)的予以更換，更換的產(chǎn)品必須是合格品。更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算。
購貨后90天(木料自身存在蟲源，發(fā)生原發(fā)性活性生蟲的1年)內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生危及人體安全健康及銹蝕、生蟲、有害物質(zhì)限量超標等嚴重問題；或一般質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理，換貨后仍無法達到合格品質(zhì)量標準的；或在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；或經(jīng)檢驗為不合格的；或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時，應按原購價一次清退貨款。（三秦都市報）