今年秋季，家企收獲似乎并不明顯，大大小小的家裝企業(yè)，有的虧損，有的增速緩慢，大家一邊在竭盡全力地看住自己的陣地，一邊靠著高質(zhì)量、好服務(wù)、大店面、狂促銷(xiāo)等手段爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)。這當(dāng)中考驗(yàn)企業(yè)的內(nèi)功，也便宜了消費(fèi)者的口袋。
大店頻現(xiàn)顯現(xiàn)實(shí)力
說(shuō)也奇怪，在業(yè)內(nèi)普遍反映市場(chǎng)冷清的背景下，本地家裝企業(yè)卻不約而同地往“大”做。一統(tǒng)國(guó)際家居雁塔旗艦店5000平方米、峰光無(wú)限家裝集成館3000平方米、業(yè)之峰裝飾萬(wàn)平方米單體大店、今朝裝飾6000平方米的大家居團(tuán)購(gòu)中心、紫蘋(píng)果裝飾北郊旗艦店、紅蘋(píng)果友誼路旗艦店等的陸續(xù)亮相，看似市場(chǎng)一片繁榮。
“其實(shí)開(kāi)新店、大店，正說(shuō)明公司進(jìn)行了很大的調(diào)整，而這種調(diào)整也只有在企業(yè)發(fā)展的平緩期才會(huì)有的舉措。市場(chǎng)上大店頻現(xiàn)，也說(shuō)了目前的市場(chǎng)并不熱鬧，才讓企業(yè)有空閑籌備大店。”一位業(yè)內(nèi)人士透露。
但今朝裝飾董事長(zhǎng)戴江平認(rèn)為：“裝飾企業(yè)能將店面擴(kuò)大到六千平米以上，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，大店的成立正說(shuō)明企業(yè)一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況非常好，這樣才有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力支持大店的運(yùn)行。”
據(jù)記者了解，店面面積上千平米的品牌裝飾企業(yè)很多，上六千平米的也不少，然而，為什么眾多企業(yè)會(huì)選擇在市場(chǎng)冷清的時(shí)候進(jìn)行“大店?duì)I銷(xiāo)”呢？今朝裝飾負(fù)責(zé)人告訴記者：“市場(chǎng)冷清，必然會(huì)淘汰一些小企業(yè)，而這些小企業(yè)原先擁有的客戶(hù)資源就會(huì)回流市場(chǎng)，那么這部分份額由誰(shuí)來(lái)消化呢？自然由規(guī)模更大一些的企業(yè)所消化，那么，規(guī)模較大的企業(yè)之間就會(huì)形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)，更大的企業(yè)會(huì)最終獲勝，贏得市場(chǎng)。這就如同股市的低點(diǎn)買(mǎi)入一般，等行情好轉(zhuǎn)，自然獲利頗豐。”
高品質(zhì)工程贏得信任
企業(yè)贏得消費(fèi)者還有另外一件法寶，就是在同等價(jià)位的情況下，提供更高品質(zhì)的工程。
家住東郊的呂女士告訴記者：“裝第一套房子的時(shí)候就為了圖便宜而吃了虧。當(dāng)時(shí)的那家裝飾公司費(fèi)用很低，但裝修完不到一個(gè)月墻面就開(kāi)始掉皮了，這會(huì)給兒子裝修的房子無(wú)論如何不能光圖便宜了，工程質(zhì)量才是最重要的。”另外，記者隨機(jī)采訪了一位闊達(dá)裝飾的客戶(hù)，“我選擇裝飾公司，不是看誰(shuí)的價(jià)更低，也不是看誰(shuí)的名字更響亮，我看重的是工程質(zhì)量，我相信理性的消費(fèi)者都會(huì)和我的觀點(diǎn)一致”。
據(jù)了解，闊達(dá)裝飾一向以嚴(yán)格的施工管理和施工標(biāo)準(zhǔn)著稱(chēng)于家裝界，自主開(kāi)發(fā)“標(biāo)準(zhǔn)工程”施工模式也成為家裝施工的典范。“我們一直呼吁消費(fèi)者要回歸理性。裝修是一條系統(tǒng)服務(wù)鏈：設(shè)計(jì)、材料、工程……而工程則是最終的‘成品體現(xiàn)’，這一‘成品’直接決定著整個(gè)鏈條的品質(zhì)。如果說(shuō)裝修是一種產(chǎn)品，那‘設(shè)計(jì)、材料’充其量是一種產(chǎn)品外包裝，而工程則是核心的產(chǎn)品質(zhì)量。”北京闊達(dá)裝飾西安分公司總經(jīng)理吳保軍告訴記者。
除此之外，像龍發(fā)裝飾、今朝裝飾等兼顧平民化消費(fèi)的裝飾企業(yè)也受到了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。
完善服務(wù)更吸引人
除了要嚴(yán)把質(zhì)量這一關(guān)外，前期服務(wù)與售后服務(wù)都是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。市家裝協(xié)會(huì)的尚工告訴記者：“今年還能好一些，前兩年投訴特別多，我統(tǒng)計(jì)了一下，質(zhì)量問(wèn)題第一位，其次就是個(gè)別企業(yè)不能按合同履行售前售后服務(wù)的責(zé)任。”
“其實(shí)，消費(fèi)者選擇品牌家裝公司和買(mǎi)品牌商品、逛大型賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)道理，一是覺(jué)得質(zhì)量有保證，二是若出了問(wèn)題有人負(fù)責(zé)，如果家裝企業(yè)連最起碼的服務(wù)都做不好，這和游擊隊(duì)又有什么分別呢。”家住白樺林間的趙先生告訴記者。
據(jù)了解，本地絕大多數(shù)的品牌裝飾企業(yè)在這方面都下了很大功夫。海創(chuàng)億邦在本地做套餐模式中最為出色，它突破“套餐無(wú)設(shè)計(jì)”的老思想，從前期與業(yè)主溝通設(shè)計(jì)思路，到緊跟施工進(jìn)度，以及后期的完工回訪都做得非常完善。“我們很多客戶(hù)都是以前合作過(guò)的業(yè)主介紹過(guò)來(lái)的，這種口碑相傳就是客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)最好的肯定。”海創(chuàng)億邦總經(jīng)理卜智偉告訴記者。