身披德國制造品質光環(huán)的西門子兩個月來卻被困在一個冰箱門里苦苦掙扎。西門子到處撲火,連日來接連在北京、上海、廣州三地召開新聞發(fā)布會,就冰箱門事件向公眾澄清。昨日,西門子首次在廣州回應“冰箱門”事件,再次聲明產品無質量問題。
但令西門子尷尬的是,眼下的西門子陷入說什么都沒人信的窘境。在昨日溝通會上,西門子家用電器·中國 博西家用電器(中國)有限公司副總裁王偉慶向羊城晚報記者坦言,西門子頗為尷尬。
西門子不承認質量問題
昨日,西門子家用電器·中國 博西家用電器(中國)有限公司副總裁王偉慶在廣州再次向羊城晚報記者聲明,經過檢測,消費者反映較多的冰箱門存在問題的幾個批次,符合甚至高出國家標準,并無質量問題。
而羅永浩則向本報記者表示:“一開始我沒在意冰箱門的問題,只是后來有500名左右的粉絲反應自家的冰箱門關不上的時候,我才意識到這是批次的問題。”
但西門子卻表示,西門子已經向反應存在冰箱門關不嚴現(xiàn)象的粉絲進行聯(lián)系,但只有不到一半的粉絲與西門子進行聯(lián)系。經西門子上門檢測,冰箱門關不嚴多與消費者的使用習慣有關,并不能說是生產批次的問題。
態(tài)度傲慢自食苦果?
除了產品是否有質量問題之外,事件的另一核心則在于西門子與羅永浩誰堵上了溝通之路。西門子相關負責人稱,西門子一直在試圖與羅永浩進行溝通,但羅永浩卻數次拒絕西門子售后服務人員。但羅永浩給本報記者的說法卻是:“西門子第一次打電話給我的時候,并沒有事先告知,我認為這是非常粗魯無禮的做法。現(xiàn)在反過來說我拒絕溝通,是為了把我塑造成蠻不講理的形象。”
羅永浩認為,是西門子自己把自己逼到了這個份上。羅永浩昨日向本報記者介紹其訴求為:“1.西門子承認部分批次冰箱有質量問題;2.免費為消費者提供上門維修或召回。”并稱,近期將在798藝術中心舉行“砸冰箱行為藝術活動”。
而王偉慶則認為,在西門子冰箱沒有質量問題的情況下,卻要承認有質量問題有些“強人所難”。
他表示,目前事件對西門子的銷售尚未造成實質影響,但西門子一直在反思自己在事件中與消費者的溝通方式。接下來仍會與羅永浩和其他消費者進行溝通,并為相關“問題冰箱”提供上門檢測維修。(中新網)