在近一個(gè)月的沉寂后，隨著京東商城向“蘇、美”發(fā)出的一紙價(jià)格戰(zhàn)書被公布，使得“價(jià)格戰(zhàn)”這3個(gè)字再次成為了公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。作為曾經(jīng)的電子商務(wù)藍(lán)海行業(yè)、如今“價(jià)格戰(zhàn)”的重要戰(zhàn)場(chǎng)，在線旅游行業(yè)的“價(jià)格戰(zhàn)”第二季亦如火如荼的進(jìn)行著，攜程、藝龍、芒果網(wǎng)等行業(yè)豪強(qiáng)悉數(shù)卷入，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的重新洗牌。
“在線旅游”服務(wù)成型于2003年，近10年來持續(xù)增長(zhǎng)。并培育除了攜程、藝龍、芒果等依各自的優(yōu)勢(shì)居于行業(yè)領(lǐng)先地位的網(wǎng)站。然而，隨著去哪兒等垂直搜索引擎出現(xiàn)，以及一部分具備品牌和資金實(shí)力的酒店集團(tuán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直銷渠道建設(shè)的加強(qiáng)，例如錦江國(guó)際集團(tuán)整合自有酒店、旅游、車輛租賃等優(yōu)質(zhì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)資源，于4月底正式上線發(fā)布了錦江國(guó)際集團(tuán)官方一站式旅行預(yù)訂網(wǎng)站“錦江旅行+”等。這使得原有的行業(yè)均勢(shì)被打破，眾多OTA必須直面來自直銷電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
另一方面，由于產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、創(chuàng)新乏力，致使各OTA很難通過產(chǎn)品展示來凸現(xiàn)網(wǎng)站的品牌特色，亦無法完全體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，面對(duì)大部分中國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的高敏感度，價(jià)格戰(zhàn)便成為了在線旅游電商在短期內(nèi)可以有效吸引消費(fèi)者，迅速提升OTA網(wǎng)站流量，有效壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的便捷手段。
對(duì)此，錦江電商相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,價(jià)格戰(zhàn)只是一種能夠在短期內(nèi)在迅速吸引一定數(shù)量用戶的營(yíng)銷手段，單純的價(jià)格戰(zhàn)吸引到的只是一批不穩(wěn)定的消費(fèi)群體，如何通過后期良好的產(chǎn)品體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)真正將由價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)入的消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為其品牌的忠誠(chéng)擁躉者，這才是各OTA網(wǎng)站真正應(yīng)該考慮的事情。
在線旅游電商作為一種線上服務(wù)行業(yè)，應(yīng)以用戶體驗(yàn)為根本出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能真正留住消費(fèi)者。“錦江旅行+”自上線伊始，就不僅僅滿足于成為旅游酒店以及簡(jiǎn)單的“機(jī)票+酒店”度假產(chǎn)品的網(wǎng)上展示和預(yù)訂平臺(tái)，其更是與錦江國(guó)際集團(tuán)各項(xiàng)線下旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)接口，包括國(guó)內(nèi)、出境、入境等旅游服務(wù)業(yè)都可以利用此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分步驟、有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線的產(chǎn)品發(fā)布與預(yù)訂、客戶服務(wù)與信息交互。用戶登錄“錦江旅行+”不僅可以挑選豐富的旅游、酒店等產(chǎn)品，同時(shí)亦可通過該電商平臺(tái)量身定制各類個(gè)性化產(chǎn)品，從而使用戶能夠獲得更好的訪問體驗(yàn)和更便捷的客戶服務(wù)。
隨著在線旅游市場(chǎng)發(fā)展的日漸成熟，未來更多喜歡旅游的用戶會(huì)把用戶體驗(yàn)看得比價(jià)格更為重要，因?yàn)槁糜蔚母臼墙o用戶最好的出行服務(wù)，真正具有粘性的用戶群，他們更在乎的是服務(wù)和品質(zhì)。因此在線旅游網(wǎng)站若要謀求長(zhǎng)久，必須要有自己的特色、自己的核心資源，進(jìn)而確立自己最有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，只有這樣才能真正留住消費(fèi)者，否則就會(huì)得不償失。（東方網(wǎng)）